3-е заседание Клуба Mail Order and E-Commerce Leaders
3 февраля в Киеве состоялось 3-е заседание Mail Order and E-Commerce Leaders, клуб, организованный Украинской ассоциацией директ маркетинга. Тема заседания: «мобильный маркетинг» (ММ) – взаимодействие поставщиков товаров и услуг с потенциальными клиентами, с базой клиентов посредством мобильного телефона.
Это было мое первое заседание, и я туда попал случайно по приглашению Павленко Юлии, за что ей премного благодарен.
Откровенно говоря, прямой информации для рынка онлайн-торговли было немного. Но косвенную, которая касалась будущего электронной торговли, и ту информацию, которая напрямую относилась к моей области, я опишу.
Возможности мобильного маркетинга для компаний каталожной и электронной торговли
Назар Грынык, первый докладчик, поделился небольшим объемом статистики ММ и примерами взаимодействия ММ с аудиторией. Весь доклад можно скачать тут, я же прокомментирую то, что заинтересовало меня.
Сейчас многие магазины разрабатывают программы ММ для качественного охвата своей аудитории. Перед изучением статистики следует учесть, что статистика проводилась среди аудитории 18-55 лет. А из слайда можно увидеть, на какую часть аудитории можно рассчитывать при запуске программы ММ. Для возрастной категории 18-30 лет, доля составила 24%. Чем старше аудитория, тем менее интересны будут ей рассылки. Для полноты статистики, основная аудитория интернет-магазинов 25-45 лет.
У вас возникла мысль, а что же делать с теми 39%, которым не интересны рекламные акции? Не стоит печалиться, во-первых, речь шла об оповещении через sms (важный момент), мне лично самому не нравится получать рекламные смски, во-вторых, это абсолютно не значит, что все 39% будет так же против e-mail рассылок.
А вот очень интересный слайд показывающий статистику использования интернета через мобильный телефон.
*Хоть раз просматривали сайты на мобильном.
Я не уверен в правдивости данной информации. Всего пользователей интернетом в Украине около 12 млн. человек. Получается, каждый второй пользовался мобильным телефоном для серфинга в сети? А какова тогда доля тех, кто пользовался мобильным телефоном, чтобы заказать в интернет-магазине? Это притом, что аудитория интернет-магазинов – самая активная и продвинутая среди пользователей интернетом. Без комментариев, подумайте сами.
Что же касается остальной части доклада, то более сложные маркетинговые мероприятия, показанные в презентации, будут интересны только крупным интернет-магазинам, т.к. требует больших финансовых вливаний – стоимость разработки акций подобным «приведи друзей» и «изучения базы» (кейсы приведенные в презентации) стоит около 4500 у.е. на 2 месяца.
Какую пользу из этого доклада могут извлечь для себя владельцы мелких и средних ИМ?
Во-первых, перспективы. Технологии будут дешеветь, и через несколько лет сложные техники, разрабатываемые индивидуально для крупных бюджетов приобретут массовый характер и будут иметь шаблонные схемы.
Во-вторых, идеи применения ММ на простых смсках. Для этого конечно надо было присутствовать на заседании, но одну идею зарисовать для себя получилось.
Не дорого будет организовать сервис, при помощи которого всем, кто сделал заказ, будет отправляться на мобильный смска, о подтверждении заказа. Прием эффективен при высоких нагрузках на call-центр, когда время отклика на заказ значительно увеличиваться, а клиенты начинают нервничать, некоторые звонить и мешать менеджерам, некоторые идут заказывать в другом ИМ.
В-третьих, образовательные цели. Я к слову не представлял, что технологии ММ настолько развились, что позволяют интерактивно общаться с аудиторией через смс, при помощи мобильника, использовать штрихкоды купонов для получения скидок и тд.
Назару по e-mail я задал такие вопросы:
1. Как избежать конкуренции внутри программы лояльности между email и sms рассылками? Что эффективней использовать и при каких факторах?
2. Касается третьего слайда «просматриваете ли вы сайте на мобильном?». Здесь указана статистика исключительно просмотра сайта через браузеры мобильных телефонов или использования мобильного интернета (как известно некоторая часть аудитории использует мобильный интернет для подключения ноутбука к интернету)?
3. 10-й слайд «как собрать базу». У вас на сладе приведены «мобильные операторы», «контент-провайдеры», «торговые и ресторанные сети», вопрос следующий: позволяют ли эти операторы баз сегментировать аудиторию, давать по ней выборку по заданным параметрам? Какова лояльность подобной аудитории к смс-расылкам? Предоставляют ли операторы какую-либо статистику?
4. 18-й слайд «как изучить базу». Интересует, во сколько обойдется организация подобного контакта с аудиторий? есть ли какой-то перерасчет затрат на одного клиента? И какой процент конверсии?
Ждите обновления заметки.
Напоминалка для тех, кто планирует ММ в своем магазине:
1. пишите кириллицей
2. обращайтесь к своему абоненту по имени
3. уложите свое обращение в 160 символов (тренируйтесь в твитере)
4. продумайте от начала до конца стратегию коммуникации с потребителем посредством ММ.
Повышение объемов продаж, автоматизация сбора данных внесения информации в базу данных, снижение нагрузки на контакт-центр
Следующий доклад от Мельниковой Вероники, представительнице компании i-free. Доклад для скачивания.
Доклад посвящен инструментам ММ и практическим его применениям. Извлечь что-то применительное для интернет-магазинов было сложно. Основные клиенты i-free и инструментов рассмотренных в докладе – национальные бренды. Пожалуй, только магазины типа Эльдорадо, Фокстрота и им подобных потянут организацию подобных мероприятий. И дело тут не только в бюджете, огромном охвате аудитории, но и возможности организовать широкую поддержку участникам мероприятия.
Но несколько интересных тезисов я извлек из доклада.
1. Если обратиться в компанию подобную i-free для организации мероприятия при помощи ММ, то компания, при условии взаимных договоренностей и взаимного сотрудничества при разработке техники проведения мероприятия, гарантирует положительные результаты, вилка эффективности 10-15% (то есть вам могут гарантировать эффективность в 20-35%, 15-30% и тд.), а погрешность расчетов составляет не более 5%. Не знаю, на сколько это пиар, но данные положительные и приятные)
2. Эффективность проведения мероприятия очень сильно зависит от его техники проведения. То есть от того, как специалисты компании разработают само мероприятие, коммуникацию с аудиторией, обратную связь, креатив и тд. Другими слова, основной успех зависит от профессионализма команда и ее опыта.
3. Во время выступление прозвучало следующее утверждение: «43-55% аудитории (из 98% охвата всей Украины) пользуются мобильным интернетом. И в 2010 году ожидается прорыв в этой области!» На мой наводящий вопрос «почему в этом году и почему прорыв?» мне ответили, что доля мобильных устройств позволяющих серфить в интернете с комфортом и скорость мобильного инета с каждым годом растут, а стоимость самого интернета падает. И если не в этом году, то ближайшее время те, кто не обратят внимание на пользователей мобильного интернета потеряют значительную часть аудитории. Комментарии, думаю, излишни.
И еще один интересный момент. В ходе доклада Делюкин Дмитрий директор компании «Клуб семейного досуга», в народе bookclub.ua, рассказал, что они подключили систему по приему заказа через смски. В смске клиент указывает ID своего аккаунта и артикул товара. Это удобно для клиентов, учитывая, что заказы в основном делаются по бумажному каталогу. На подобную схему получилось перевести 25% клиентской базы.
Какую пользу из этого доклада могут извлечь для себя владельцы мелких и средних ИМ?
Да в принципе, никакой, кроме последнего тезиса.
Рекомендации по sms-рассылке для активизации существующих клиентов
Выступление Грязнова Сергея из компании zanzara я посчитал неинтересным, ничего полезного я для себя не вынес, и информация, поданная в нем, никакого отношения к электронной торговле не имеет. Но для любопытных…
Мобильный маркетинг: инструменты и возможности
А вот доклад Меньшикова Игоря очень интересен для нас с вами. Во-первых, он руководитель проекта Turbosms – оператора смс-рассылок. Во-вторых, сам доклад, о правильном применении смс-рассылок, является образчиком лаконичности.
Ничего лишнего, не нужны комментарии, все понятно и в презентации. У меня даже вопросов не было к Игорю, только желание взять визитку и попробовать сервис. Кстати, все желающие могут протестировать сервис при помощи 101 бесплатной смски.
Почему я проявил такой интерес к этому сервису? Да потому, что на вопросы, которые задавались из зала, Игорь отвечал уверенно, со знанием дела и, что очень важно, честно!, без обиняков, рассказывал тонкости и хитрости. Это, знаете ли, располагает.
Он же сказал, что цены ниже 14 копеек (украинских) за смс – обман, не прямой, но косвенный (например, рассылку получают только половина базы), т.к. операторы дают цены ниже на пару-тройку копеек.
В целом я хочу сказать, что на подобные мероприятия нужно попадать живьем) Общение в кулуарах, обмен контактами, мнениями и тд, никакие отчеты и доклады не заменят. И польза огромная.
