Секрет, чтобы не опростоволоситься в бизнесе

“… Вот ты говоришь: все запуталось и переплелось, не могу, мол, разобраться. А не оттого это, что ты пытаешься решать свои дела с самого верха? Собрался что-то важное сделать – начинай лучше с какой-нибудь ерунды.  С пустяка, который каждому виден и понятен. И обязательно потомчись как следует вокруг него.

Возьми мой бизнес. Так, ничего особенного. Всего каких-то четыре-пять точек на Гиндзе. В мировом масштабе – тьфу! – и говорить не о чем. Но если прикинуть, как идут дела – хорошо или плохо, то выходит, что я ни разу не опростоволосился. И все потому, что этот секрет знаю и действую как надо. Другие норовят поскорее вперед вырваться. А я так не делаю. У меня на эти самые пустяки больше всего времени уходит. Потому что понимаю: чем больше времени потратишь, тем легче потом дело пойдет.

Дядя сделал глоток из своего стакана.

-Вот к примеру, человек собрался открыть где-нибудь заведение. Ресторан или бар… без разницы. Представь, что тебе такая идея в голову пришла. Надо выбратьм есто, есть несколько вариантров. Как ты будешь решать?

Я немного подумал и сказал:

- Наверное, надо просчитать каждый вариант. Сколько платить за помещение, какой взять кредит, сколько выплачвать каждый месяц по кредиту, сколько мест, нужно для посетителей, как у них будет оборачиваемость, сколько в среднем принесет один клиент, сколько надо будет платить работника, какие убытки, какая прибыль… Так, пожалуй.

-Вот большинство и прогорает, потому что так делает, – рассмеялся дядя. – Слушай, как я делаю. Приглянулось мне, например, какое-то место. Приезжаю туда, становлюсь и просто смотрю, какие люди по этой улице ходят, какие у них лица. По три-четыре часа в день. день за днем, день за днем. Не нудно ни о чем думать, ничего считать. Смотри – что за люди идут, что у них на лицах написано – и все. Минимум неделю. За это время перед тобой пройдет три-четыре тысячи лиц. Бывает, и дольше стоять приходится. Но потом вдруг все становится ясно. Как туман рассеивается. Сразу понимаешь, что это за место и что здесь людям нужно. Если их потребности не совпадают с тем, что мне нужно, – значит, все, финиш. Надо менять дислокацию и начинать все с начала. Но уж если я почувствую, что наши желания совпадают или можно найти компромис, тогда удача в кармане. Остается схватить ее покрепче и не отпускать. Но чтобы ее поймать, приходится как дураку стоять там и в дождь, и в снег, вглядываться в лица. А посчитать и потом можно. Я вообще реалист. Верю только в то, что вижу своими глазами. рассуждения, самореклама, вычисления, измы и теории всякие – это все в основном для тех, кто даже собственными глазами ничего разглядеть не может. А таких людей в мире большинство. Почему? Сам не пойму. Ведь, по идее, это каждый должен уметь. Только надо попробовать

-Дело, выходит, не только в легкой руке?

-Ну, без нее тоже не обойдешься, – улыбнулся дядя. – Но этого мало. Я думаю, чтобы разобраться в своих делах, тебе надо начать с самого простого. Встать где-нибудь на углу и день за днем смотреть на людей, которые проходят мимо. Никаких поспешных решений. Это не просто, наверное, но, бывает, надо остановиться и потратить на это время.”

Харуки Мураками “Хроники заводной птицы”

Я решил, что тут есть над чем подумать. Если вы не понимаете, какое это имеет отношение к интернет-торговле, что ж, значит у меня извращенное мышление))) Если поняли, задумались – я за вас рад, “вы поймаете удачу”

P.S. Мураками не претендует на бизнес-гуру, а я не называю описанное супер-приемом, но в каждых словах, как и в бизнесе, каждый находит свое значение

Neznamov Новости

Планы. Будущее

24 февраля 2010

Честно говоря, последнее время, занимаясь запуском нового магазина, справляясь с последними задержками в виде “пропал программист”, я почти перестал уделять время теме онлайн торговли как области. Увлекся собственным проектом, поэтому даже тем для новых записей в блог почти нет – почти вся последняя работа механическая, не требует творческих решений, и конечно не рождает каких-то новых идей)

Долгое время хочу написать о своих планах относительно продаж парфюмерии и косметики – нельзя, конкуренты знают мой блог))))

Есть несколько направлений, которые я сейчас планирую прорабатывать:

1. Планирую открыть с партнером магазин детских товаров и товаров для молодых мам. Уже провел одни переговоры. Рынок мне очень интерес, так или иначе магазин отрою.

2. Форум. От идеи не отказался. Но из-за сложности с привлечением спонсоров, придется заняться более серьезно, чем простым нахрапом и желанием. Поэтому необходимо заняться продумыванием регламента, проведением и плотненько подумать о потенциальных спонсорах.

Дело в том, что на форуме в основном будут присутствовать состоявшиеся руководители, которые знают цену своему бизнесу, подходы к сотрудничеству – в общем люди четко знающие, что им надо. Такие клиенты – “сложные” для желающих быстрого заработка, необходимо поработать над предложением, чтобы заинтересовать таких клиентов. А даже в кризис мало кто готов потрудиться для этого. Куда проще брать горяченьких новичков….

3. И вот о новичках. В конце апреля я совместно с Тимофеем Горшковым из Insales.ru проведем в Киеве семинар для желающих открыть интернет-магазин (или тех кто только открыл). Цена вопроса около 200 грн.  Немного инфы о семинарах. Для меня это будет начало. После семинара, побывав в “полевых условиях” я планирую провести ряд семинаров для той же аудитории, но на каждом более широко раскрывать важны темы. Каждый семинар будет посвящен отдельной теме. Например первым будет тема “Надо ли открывать интернет-магазин? Подготовка к открытию” (как-то так, но первая фраза мне не нравится))) )

И еще, если кто-то планирует открывать нишивые интернет-магазины в Киеве, пишите мне. Возможно мы можем быть полезны друг другу на более интересных началах, чем “просто консультация”. Но интересуют только нишивые маагзины

Neznamov Личный опыт

Парочка советов при запуске проекта

18 февраля 2010

Осталось около недели до запуска нового магазина, но как всегда возникли проблемы. Поэтому парочка напоминающих советов для тех, кто вот вот запускает проект или планирует запускать.

1. Не анонсируйте проект с жесткими временными рамкам. Обещания запустить “скоро” магазин сыграют с вами злую штуку! Те, кому вы обещали начнут настойчиво напоминать, расстраиваться и тд. Факт в том, что вы не сдерживаете обещания, а это хуже всего!

2. При планировании сроков всегда закладывайте + 1 месяц на тестирование. Но обычно за этот срок сайт просто доделывается. Мой сайт в тестовой версии должен был стартовать в начале февраля, уже 18 число. Программист очень сильно подводит уже неделю как.

3. Запускайте только готовый продукт. То есть, если срочно нужен запуск надо вбить основные позиции, самые продажные. НО! Работоспособность сайта должна быть 100% отработанной, без ошибок и глюков, дизайн дорисован и сверстан качественно.

4. Хорошо бы пригласить самых ценных клиентов посмотреть на ваш сайт, немного по-тестировать его. Вы делаете сайт именно для них, и важно не то, как вы воспринимаете свой сайт, а как они его воспринимают, и на сколько он им удобен.

5. Используйте итерационный метод разработки сайта.

6. В последнее время я часто поступаю с ТЗ так: пишу его, а потом откладываю на неделю. Через неделю возвращаюсь, читаю. Обычно выявляются непонятные моменты, спорные моменты и моменты, которые совсем не подходят, а по некоторым вопросам более эффективная реализация. Т.к. в будущем, несмотря даже на то, что будет использован итерационный метод разработки исправления на живую будут затягивать срок и чреваты большими финансовыми потерями.

Neznamov Идеи

Украинский форум электронной торговли

10 февраля 2010

UPD

Что ж. Спонсоров я не нашел пока что. Сделаю повторную попытку с поиском спонсоров через недельку. А пока задам вопрос, готовы ли желающие принять участие в форуме, скинуться по 100-200 грн?

Возможен так же вариант проведения встречи не в конференц зале, а в одном ресторанчике, где проходило заседание клуба Mail Order and E-Commerce Leaders. Там есть отдельный зал, человек 30 с удобством там точно сядут. Стоимость точно не знаю, но уверен, что значительно ниже, чем арендовать конференц зал.

UPD

Из названия топика ясно, какой будет формат встречи. Круглый стол, где каждый, кто захочет высказаться, будет иметь такую возможность. Мероприятие будет проводиться в Киеве.

В ходе заседания будут выступать представители каких-либо интернет-магазинов или сервисов напрямую с ними связанных. Это будут ключевые выступления, на которых и будет строиться дальнейшее обсуждение. Повторюсь еще раз, это не конференция, где мероприятие строиться на докладах, а основа -обсуждении темы заседания исходя из опыта заседающих, а доклады произнесенные выступающими – компетентное мнение в рассматриваемой области.

Первый форум планирует принять до 40 человек. Часть будет приглашена через мой блог и клуб Я.ру, вторая часть – представители спонсоров, третья часть – приглашенные мной лично коллеги. В первое заседание от интернет-магазинов будут в основном представители малого и среднего бизнеса.

Будет проводиться предварительная регистрация, я лично буду следить за тем, чтобы на форуме собрались представители разных областей электронной торговли: интернет-магазины, сеошники, рекламные агентства, представители от CMS разработок и тд. и тп. Подозреваю, что желающих от интернет-магазинов будет больше всего, поэтому кол-во мест ограниченно.

Длительность мероприятия будет около 4 часов. Начинаться в районе 17.

Информация для спонсоров

Необходимы деньги на организацию мероприятия. Можно как в полном объеме, так и частично. Предварительная сумма в районе 4000 грн. Медийная поддержка пока что не нужна. Естественно участие спонсоров оговаривается на определенных условиях. Думаю, от спонсора обязательно будет выступающий, и тут мое единственное условие!

Подготовить компетентный доклад в рамках темы заседания. То есть не 15-ти минутная тирада, а подготовленность представителя вести и поддерживать диалог, владение информацией. Доклады перед заседанием я буду инспектировать.

В остальном мне не надо объяснять, что навязчивая реклама в докладе будет раздражать присутствующих и плохо восприниматься, с другой стороны качественное и компетентное выступление по теме с представлением сервиса даст замечательный результат.

Конечно же будет приветствоваться промо-материал и тд. Упоминание в отчетах у меня в блоге, хабрахабре (отчет я туда запостю), и в клубе Я.ру.

Тематика форума еще не определена. Предварительно “Тенденции развития электронной торговли:современные тренды, новые ниши”

Дата проведение не ясна, т.к. мне пока что не удалось найти полную сумму на проведение форума. Ориентировочно в период с 15 по 26 февраля.

Neznamov Новости ,

Интернет-торговля в 2009 году: цифры и факты

9 февраля 2010

Экономический кризис затронул российскую онлайн-торговлю, оказав существенное влияние на активность интернет-пользователей. Тем не менее, темпы роста отрасли остались по-прежнему высокими.

В ноябре 2009 суточная посещаемость сайтов категории “Товары и услуги” рейтинга “Рамблер ТОП100″ составила 2,75 млн. пользователей. Годовые темпы прироста аудитории (в сравнении с ноябрем 2008 года) невелики – всего 8%. С другой стороны, с декабря 2008-го – января 2009 года, когда экономический кризис “заморозил” покупательскую активность россиян, аудитория “торговых” сайтов выросла на 48%.

Российские потребители стали уделять больше времени поиску выгодных предложений. С мая по ноябрь 2009 года существенно изменилась структура ТОП 20 тематики “Товары и услуги”: уменьшилась популярность торговых площадок, досок объявлений и “классических” интернет-магазинов, зато выросла посещаемость так называемых “скандинавских аукционов” и онлайн-магазинов, принадлежащих крупным розничным сетям. Наивысшая посещаемость в категории “Товары и услуги” – у сайта газеты бесплатных объявлений “Из рук в руки” (в течение суток главную страницу интернет-проекта посещают порядка 100 тыс. пользователей). Также популярны “онлайн-представительства” торговых сетей “Эльдорадо” и “М.Видео”, интернет-проект “Горбушка.ру” (около 30 тыс. посетителей главной страницы в сутки по каждому сайту).

Дальше…

Neznamov Гуру e-commerce

3-е заседание Клуба Mail Order and E-Commerce Leaders

8 февраля 2010

3 февраля в Киеве состоялось 3-е заседание Mail Order and E-Commerce Leaders, клуб, организованный Украинской ассоциацией директ маркетинга. Тема заседания: «мобильный маркетинг» (ММ) – взаимодействие поставщиков товаров и услуг с потенциальными клиентами, с базой клиентов посредством мобильного телефона.

Это было мое первое заседание, и я туда попал случайно по приглашению Павленко Юлии, за что ей премного благодарен.

Откровенно говоря, прямой информации для рынка онлайн-торговли было немного. Но косвенную, которая касалась будущего электронной торговли, и ту информацию, которая напрямую относилась к моей области, я опишу.

Дальше…

Neznamov Новости

Преодоление трудностей

3 февраля 2010

Что самое тяжелое в любом бизнесе, и конкретно в ведении интернет-магазина? Преодоление неудач, трудностей, и всяческих проблем. Для вас думаю это не открытие, но никто никогда про это не вспоминает. Если вы хотите открыть интернет-магазин или недавно его открыли, готовьтесь к тому, что впереди вас ждет множество трудностей: мелких и крупных. Вы готовы несмотря ни на что идти дальше вперед с уверенностью в себе? Потому что без этой уверенности тоже нечего делать в бизнесе.

Я не знаю как у других, но я постоянно сталкиваюсь с большим количеством трудностей, иногда возникает сильное желание на все плюнуть. Я могу с уверенностью сказать, что фортуна на поприще электронной торговли мне не улыбается, и даже немного наоборот, всячески испытывает мое упорство на прочность. Но уже 5 лет не смотря ни на что я преодолеваю все трудности, с уверенностью в себе, с верой в будущее. В этом плане, должен вам сказать, очень важно, если есть люди, которые в вас верят, которые, пусть даже морально, вас поддерживают. Это невероятно важно!

Возможно я что-то делаю не так и скорее всего проблема в организации процессов, но это мой опыт, мои ошибки, которые, если мне хватит мозгов, я пойму и использую в будущем на свое благо. Тяжело, но уверенно, потихоньку я добиваюсь своего и добьюсь поставленных целей.

Как не странно, в направлении обозрения, консультирования, разнообразных мероприятий в области электронной коммерции фортуна мне улыбается, рыба сама плывет в мои сети. Надо задуматься)

А вам, читатели, я советую отложить свои насущные дела, и на часик другой заглянуть в глубь себя, в суть проблем, с которыми вы сталкиваетесь повседневно и решить их. Проблемы вытекают из-за системных ошибок, исправлять надо их, а не бороться каждый раз с последствиями.

P.S. немного философии и отвлеченного взгляда добавил в свой блог. Но не смотря на то, что кажется, что это не имеет прямого отношения к электронной коммерции, готовность бороться с трудностями и уверенность в себе имеют самое прямое и первостепенное значение в успешности любого бизнеса

Neznamov Новости

Интернет-магазины одежды

29 января 2010

По некоторым данным из журнала РБК об одежном ритейле, продажи интернет-магазинов одежды растут. Плюсы более низкой цены перевешивают страх и недоверие к покупке кота в мешке без примерки. Кризисное время подтолкнуло потребителей пересмотреть отношение к интернет-магазинам одежды. Возможно в этом направлении хорошее будущее. Вот только бизнес имеет много нюансов)

На Западе интернет-магазины одежды распространены повсеместно и пользуются хорошим спросом. Но важно отметить тот факт, что в основном это монобрендовые магазины, либо магазины с договорами и контрактами и производителем. Это означает, что кустарные подход в этом деле, как сейчас живут большинство интернет-магазинов будет неэффективным и тормозить развитие рынка.

Только в том случае, если крупные игроки оффлайн ритейла обратят внимание на интернет, создадут комфортные условия работы, которыми интернет-магазин поспешит поторопиться с клиентами, направление будет хорошо развиваться и приносить хороший доход. Это дело крупной руки, и с мелочью лучше не соваться.

В Рунете примеры есть, тот же бутик и купивип. Что-то есть в Украине?

Кстати, если есть кто из представителей, не поделитесь ли информацией по продажам?)

Neznamov Новости

Беда не приходит одна

25 января 2010

… В России по непонятной мне причине (раньше такого не было) у меня стала выдавать ошибки симка, ни позвонить, ни отправить смс не могу. Зато получаю, о чем сразу узнал вместе с тем, что на хостинге возникли какие-то проблемы, которые без меня нельзя решить. Как назло, интернет тоже отказался работать… до сегодня, пока не приехали мастера.

В общем, извините за мой французский, полная лажа получилась! Обидно(

Neznamov Новости

Напоминайте о себе пока не получите результат

19 января 2010

Дорогие мои руководители и владельцы интернет-магазинов и, возможно, всевозможных рекламных площадок для интернет-магазинов (ау, а вы тут вообще есть?).

Нарекаю вам! Напоминайте о себе как можно чаще, с определенной периодичностью, желательно раз в месяц, не реже.

Для рекламных площадок – лучше всего в начале месяца, когда сведены подсчеты у интернет-магазинов, владельцы прибивают в легкой эйфории от заработанных денег (если они есть) и пока еще водятся какие-либо деньги. В этот момент надо брать владельца интернет-магазина своим предложением. С деньгами на руках любой владелец задумывается над тем, как их вложить и в какую рекламу.

Кроме того, просто напоминайте о себе.  В какой-то момент напоминания набьют оскомину и вы получите желаемое. Лично со мной именно так и надо работать. У меня куча текущих дел, очень много работы, сокращенный рекламный бюджет и множество предложений. Поэтому чем чаще о себе напоминают, тем выше вероятность того, что именно эта площадка будет первой.

Для интернет-магазинов. Тоже самое. Просто в какой-то момент, клиент, собираясь на какое-то ДР вспомнит, что в подарок можно подарить ваш товар, или например кто-то из его знакомых собирался купить предлагаемый товар и тд.

Игра идет не столько на запоминание вашего магазина и товаров, которые вы предлагаете, сколько на то, чтобы поймать момент, когда клиенту нужен будет именно ваш товар. Естественно, что чем больше клиентов, тем больше результатов от рассылки.

UPD (поразмыслив некоторое время)

Я не описал обратную сторону медали, которая всегда присутствует в имейл-письмах клиентам интернет-магазинов.

Во-первых, есть риск впасть в немилость клиента. Есть определенная вероятность, что без напоминания он все же вернется в магазин за покупкой, но рассылкой, которая его не интересует, желание работать с магазином может пропасть. Особенно подвержены этому риску новоиспеченные клиенты.

Во-вторых, привыкание к письмам, как к спаму, пропадает интерес к письмам.

Имейл рассылка дело индивидуальное, зависит во многом от времени жизни товара.

Рассылку лучше делать событийной. То есть каждая рассылка связанна с событием в магазине: поступление новинок, акции, серьезные новости, напоминания об интересующих клиента товарах. В идеале делать нацеленную рассылку по группам клиентов – лояльность клиентов разная, поэтому к тексту рассылки, его смыслу и поводам можно относиться по-разному. В свою очередь это качественно отразиться на лояльности клиентов за счет индивидуализации предложений.

Neznamov Новости