Nezname

В Cmsmagazine прочитал отличную переведенную статью: «Совершенствуем технику онлайн-продаж». Очень советую, как некое руководство к действию. Если вы терзаете себя мыслями: «почему продаж» нет – статья для вас. Как всегда проблема большинства статей в том, что рассказано что делать, но не рассказано как. В приложении к статье несколько экспертов дают хорошие рекомендации, особенно Зельманова Игоря и Дмитрия Бороздина. Откровенно говоря после их комментариев уже сложно добавить что-то новое, но кое-что в запасе у меня осталось.

В своем комментарии я предлагаю пойти по пути воронки продаж. С главной страницы, до страницы «спасибо за заказ»

Главная страница

Наиболее эффективно использовать главную страницу, как стимулирующую к продаже наиболее интересных компании и посетителям товаров, рекламе акций, проводимых в вашем интернет-магазине.  Используйте главную, как буфер между посетителем и наиболее «вкусными» предложениями.

Еще один важный момент – от 20% до 40% заходов на главную – это ваши постоянные клиенты, подумайте об этом, когда будете продумывать элементы на странице

Страница рубрик (каталога)

Фасетная навигация по параметрам товаров – уже прошлое. То есть наличие такой навигации просто необходимость. Это блок подбора товаров по параметрам (пример – крайняя левая колонка). Не обязательно это должны быть параметры от производителя. Используйте собственные варианты группировки товаров: «подарки для женщин», «мужчинам за 60″, «легкие и стильные ноутбуки», «товары для осени» и тд.

Страница товара

Где лучше всего разместить кнопку «купить»? Однозначный ответ – «на первом экране, до линии сгиба». Но где конкретно на первом экране? Если ваш товар имеет несколько вариантов или требует указания покупателем нескольких параметров для покупки, то кнопка «купить» должна быть завершающим аккордом в этом выборе. Как линейная последовательность «выбрал» -> «купил».

Процесс оформления заказа

Про него уже много сказано, и предложено много интересных инструментов. Но одну деталь никто нигде не указал – минимизируйте число ссылок на страницах оформления заказа. Переход по ссылке означает высокую вероятность не закончить оформление заказа.

Сквозные блоки

Есть вещи, которые необходимо доносить максимальному числу посетителей на каждой странице. Это торговые предложения, которые помогают посетителям принять решения о покупке в конкретном магазине. Самое подходящее место – шапка сайта. Используйте это место с умом.

Neznamov Новости

Уверен на 99%, что вы не задумывались о статусах заказа и их присвоении заказу в свое магазине. Скорее всего у вас числятся: новый, обрабатывается, доставлен, отменен. Признаюсь, до недавнего времени я тоже так считал. Правда у меня еще числилось + «выставлен счет, ожидается оплата».

Скорее всего вам больше и не надо, либо CMS вашего интернет-магазина имеет слабый функционал работы с заказами.

Но задумайтесь о том, что может скрываться за статусами заказов в автоматизированной системе? Вот список, который я считаю важным для любого интернет-магазина, где владелец не человек-оркестр.

a. Новый. Тут все ясно.

b. Выставлен счет, ожидается оплата. Тут тоже ясно, статус нужен для оплаты по счету-фактуре, а так же можно привязать для незавершенных оплат пластиком.

c. Заказ обрабатывается. А здесь, в зависимости от возможностей CMS уже интересно. Кто обработал заказ, когда. Так же при проверке подобных заказов можно увидеть забытые к доставке заказы.

d. Заказ отправлен клиенту. Передачи в службу логистики. С одной стороны можно было бы обойтись и без этого статуса, но в отчете можно будет увидеть кто передал в доставку заказа и когда.

e. Заказ доставлен клиенту. Без комментариев.

f. После заказа связались с клиентом. Очень интересный статус заказа. Вы всегда узнаете у клиента всем ли он остался доволен? Сомневаюсь. Данный статус – напоминание, что необходимо выполнить оператору. Либо автоматическая отправка имейла через определенный срок.

g. Заказ отменен. Вести статистику отмененных заказов по каждому клиенту и для общей статистики – очень полезно. Обычно считают кол-во поступивших заказов, и не считают, что приблизительно 20% заказов отменяются. Вот для подсчета статистики отмен и нужен данный статус.

h. Заказ отложен. Частенько бывает, что клиент просит отложить заказ. Удобно, чтобы не оставлять среди новых заказов – т.к. это противоречит логике процесса,  и наглядно видно, кому можно позвонить напомнить о заказе. Кроме того, автоматизированный процесс держит в учете товара занятую позицию, что позволяет не путаться в складских остатках.

g. Заказ завершен. Все, поздравляю. Скорее всего вы получили лояльного клиента)

Neznamov Новости

Разрабатывал не я, но один мой коллега мне показывая этот пример, очень вдохновился. Классический пример посадочной страницы: страница – предложение товара. Я беглым критическим взглядом нашел несколько проблемных мест. И одно реально серьезное.

Начинается предложение с картинки слева (ссылка), следующим кликом картинка справа (по ссылке).

Предложение появляется в контекстной рекламе, при вводе запроса Xbox 360 (так мне это показали, на какие еще запросы откликается, не проверял).

Составители хорошо постарались и оформили предложение вполне толково. Страницы предложения постоянно редактируются создателями

Картинка слева (первое предложение)

1. Преимущества данного предложения (кроме «новая прошивка», которое ни о чем не говорит, я бы использовался что-то типа «самая последняя прошивка» или «безглючная прошивка», а еще лучше вместо прошивки, что-то про гарантии)
2. Полное описание комплекта. Для данного товара это важно, т.к. комплектации иногда отличаются. Четко дав понять, что предлагается (в какой комплектации), пробуждают больший интерес к изучению предложения.  Когда-то я сам интересовался этой приставкой – узнать сразу комплектацию и быть уверенным, что покупаешь, было проблемой.

Картинка справа (второе предложение)

1. Заголовок описывать не буду, к нему есть претензии.
2. Повторение комплектации. Повторение необходимо, чтобы посетитель, еще раз мог убедиться что покупает, без переходов.
3. К цене и ее оформлению есть претензии
4. Видео и описание подобрали правильно, чтобы объяснить функции системы Kinect.
5. Видео оформлено двояко. Во-первых, его не прокрутить, не остановить, рекламу не убрать. С другой стороны, сделано это для того, чтобы посетители не могли перейти на другое видео – не отвлекались. Считаю, что для продаж правильно подстраховались.
6. Форма заказа выполнена толково, но есть претензия к выбору способа.
7. Телефон тоже указан там где надо, а не в самой шапке, чтобы сократить число пустых звонков
8. Информации о комплектации и Xbox 360 вполне оправданы. Чем больше информации, тем лучше. Предложение кажется полным и основательным, что вызывает больше доверия
9. «Почему у нас» – важный для подобного типа посадочных страниц момент. Убеждение посетителя почему данное предложение выгоднее остальных.

Данное предложение классический пример использования формулы: Предложение – Что получит клиент – Призыв к действию – Гарантии – Почему «мы»

Но в любом исполнении есть ошибки. Касаются они в основном второй страницы предложения:

1. Заголовок. Для подобных предложений лучше использовать ограничения и более четкие преимущества, чем «супер-предложение» и «супер-цена».
2. Оформление цены. Во-первых, эфемерные доллары – непонятно, сколько платить в нац. валюте, что вызывает неопределенность. Во-вторых, 40$ не впечатляют, цифра 320 грн впечатлит гораздо больше. В третьих, цветовое оформление экономии – неуверенное. Есть эффективные правила правильного оформления цен, и здесь о них забыли.
3. Выбор варианта для заказа, который снова вызывает неуверенность. Дело в том, что эти названия нигде не встречаются прежде, более того Kinect Adventures вообще нигде не упомянута. Надо было указать «вариант №1″, и «вариант №2″. Нельзя терять идентичность названий товаров в предложении и в процессе заказа, возникает чувство, что заказываются иные товары.
4. Пока посетитель оценивал предложение на второй странице, он напрочь мог забыть, что доставка бесплатная. Опять же при заполнении формы, возникают вопросы.
5. Пункты «почему мы» находится под подробной информацией о товаре. В данном случае эффективней было бы сразу под кнопкой «Заказать xbox» разместить перечень преимуществ, которые бы подталкивали заказать товар именно через эту форму.
6. Сами пункты «почему мы» невнятные и не убеждающие. Гораздо выиграшней смотрелись бы: «бесплатная доставка по всей Украине», какие-либо гарантии оригинальности товара и др.

Сама формула Предложение – Что получит клиент – Призыв к действию – Гарантии – Почему «мы» нарушена тем, что в предложение нет сфокусированного призыва к действию. Это значит, что для подобных предложений необходимо ограничение: по времени, по наличию, по цене и тд. Но оно необходимо.

Я не углублялся в изучение предложения, поэтому больше замечаний нет, кроме одного… Один серьезный минус, который присутствует где-то на подсознании и не дает покоя во время просмотра страницы.

Кто хочет блеснуть эрудированностью и назвать действительно очень серьезный минус данного предложения?

Neznamov Новости

Сделал перевод возможностей Magento Community Edition. Огромный список, практически неограниченные возможности. Я все больше влюбляюсь в этот движок

Полный список из более, чем 100 пунктов возможностей:

Дальше…

Neznamov Новости

Наконец-то дошли руки до разработки нового блога. Сейчас готовлю структуру разделов и продумываю его будущее наполнение. Я в мае проводил опрос, что интересно читателям. На основе результатов готовлю новую версию блога.  Ниже поделюсь с вами, каким я вижу новый блог.

Суть

Информации в блоге будет много. От материалов моего авторства, до примеров писем direct mail (как я уже делал).  Полный список ниже. Естественно, я не хочу, чтобы мои материалы затерялись среди других, поэтому на главной странице будут анонсы только моих материалов, в тулбарах справа-слева, ссылки-заголовки на другие интересные материалы, их (другие материалы) можно будет найти и через навигационное меню.

Что поменяется?

• дизайн
• навигация
• рубрики (новые, уберу ненужные)
• разделение материалов по рубрикам и категориям (ниже)
• добавлю фишки (ниже)
• специфика моих статей (ниже)
• перепишу большинство статей (от переосмысления, до перелинковки и ключевиков)
• внесу большой объем целевой информации

Категоризация материалов

Материалы будут делиться на рубрики и категории. Категории:

• Полезные сервисы и программы
• Интервью + истории успеха
• Презентации, видеопрезентации и аудиокасты
• Статистика/аналитика
• Переводы зарубежных статей
• Обзоры рынка: CMS, сервисы и тд, в блоге уже есть такие статьи
• Полезные книги
• Авторская  колонка (будет выделена на фоне остальных меню)

Для 1, 2 и 3 пунктов не могу придумать лаконичных названий. Буду благодарен за идеи)

Рубрики:

• Мерчандайзинг
• Юзабилити
• Работа с клиентами
  • Доверие
  • Скидки
  • Бонусы
  • Direct mail
  • Фишки
• Реклама (писать на эту тему я практически не буду, либо чужое, либо найду автора колонки)
• Прочее
  • Логистика
  • Обратная связь

Для каждой рубрики и категории хочу создать иконки, чтобы визуально сообщать тематику статьи.

Личная переориентация

Ни для кого не секрет, что блогов об электронной торговле стало много. Из тех, что лично мне симпатизируют: e-pepper, shopolog и ponomarev-petr. Есть и другие, но я пока их внимательно не читал. Как мне посоветовали доброжелатели, пора уходить в свою специфику. Писать обо всем уже не конкурентно.  Поэтому я выделил 3 направления, которые мало освещаются на других ресурсах, а так же по которым я предоставляю услуги. Интернет-мерчандайзинг и Программы лояльности. Плюс обзоры и интервью – в других блогах авторы делятся, в основном, своими мыслями и опытом.

Материалы по другим темам обязательно будут, но их будет меньше.

Фишки

Проблема большинства блогов и ресурсов об интернет-коммерции в том, что в них сложно находить информацию. Несколько упрощает перелинковка внутри статьи или рекомендованные статьи внизу поста, но в целом поиск неудобен.

Решение я пока что вижу во внедрении системы рейтингов: просмотры, оценки; сортировки (дата, просмотры, оценки, комментарии); тегов. Последнее я хочу сделать более человеко-понятным, чем на большинстве блогов. Скорее всего вынесу на отдельную страницу и юзабельно рассортирую, с указанием кол-ва упоминаний.

Фишка №2, заключается в пометках «новичкам» и «специалистам». Тоже иконками. Как связать 3 варианта иконок для одной статьи пока не знаю)

Фишка №3 попробую реализовать возможность отслеживать обновления (RSS, email) выбранных рубрик или категорий. Не весь потом обновлений, а что-то избирательно. Не гарантирую реализацию, но уж точно попробую.

Бонус

Т.к. сейчас мы активно работаем с CMS Magento и начинаем разбираться с Prestashop, то будем (кто-то из моей команды) создавать блоги с описанием наших решений на этих CMS. Дату запуска этих блогов пока не знаю.

Если у вас есть предложения: желание написать о своем опыте, поделиться интересными достижениями или предложить что-то по организации нового блога – прошу, комментируйте. Я делаю блог в первую очередь для вас, и вы можете его сделать удобнее для себя)

Neznamov Новости

Как и обещал, сегодня отвечаю на все вопросы, которые могут у вас возникнут. Пиши в комментариях свои вопросы.  Сайты не оцениваю. Если у вас есть конкретный вопрос, я отвечаю. не забывайте подумать над правильно поставленным вопросом)

Neznamov Новости

3 минуты до конца дня. Конечно, я допишу сообщение, когда уже будет 12 число.  Но это не считается)

Задумайтесь, где у вас размещены контакты по которым с вами можно связаться, какие это контакты? На сколько далеко от главной страницы размещены ваши: телефон, имейл, аська, адрес офиса и другие контакты.

Сегодня просмотрел 10 сайтов, разного уровня юзабилити и организации, от примитивных, до национального уровня. У половины сайтов нет имейла в разделе контакты, даже у национальных!!!!. Ничего кроме городского телефона! Что за бред?!

Подумали ли эти магазины о менеджере среднего звена, сидящего в кафе с ноутбуком, в поиска инфы о товаре товар, который планирует ближайшее время купить? Звонить с мобильного не самое выгодное занятие, когда вопросов много. Да и как потом запомнить все сказанное? Для таких случаев удобнее имейл или другие способы связи с записью разговора.

Не отгоняйте своих потенциальных клиентов. Какие бы причины на то ни были.

Получается так, что потенциальому посетителю оставляют один единственный канал связи – телефон. Я вам скажу – это далеко не самый эффективный, с точки зрения получения инфо, канал коммуникации (не продаж, а именно коммуникации). Это отдельная тема, но задумайтесь…

Я не говорю уже об  онлайн-чатах, отсутствующих на поголовном количестве сайтов, которые многие ругают, а некоторые с умом используют. Например, Дмитрий Березин, утверждает, что делал конверт по этому способу связи.

Дайте возможность связаться с вами любыми доступными способами, а уж посетитель выберет, какой предпочтительней.

Поверьте, и проверьте, если завтра вы добавите себе на сайт: скайп, имейл, аську и онлайн-чат, количество обращений в вашу компанию вырастет.

Только не прячьте их куда-то далеко. Основные в шапку, остальные – в «контакты». Дайте клиенту возможность «быстро» с вами связаться.

Neznamov Новости

Вчера прошла первая неформальная встреча владельцев интернет-магазинов. Были: Максим Литвиненко (topkid), Анастасия Храброва (kskids), Дмитрий Лаппо (kniga.biz.ua), Роман Рыбальченко (intimo), Сергей Кирилов (Shopium), Михаил Коваль (Shopium), Виктор Щербань (vint.com.ua), Юлия Павленко (OS-Direct), Денис Куклин, Ольга Фокша.

Планировались посиделки до 21, но закончили только в пол-одиннадцатого. Успели обсудить несколько интересных фишек, очень интересно пообщались.

Кто не участвовал, тот пропустил)

Встречи еще будут обязательно. Буду сообщать. Кого не пригласил извиняйте, собирал не больше 10-ти человек, что бы для первого раза не было слишком много.

Neznamov Личный опыт

Замечено за статистикой моих клиентов и собственными магазинами. Остальные источники трафика конверсию не дают. Количество трафика может даже достигать сотен человек (для хорошо посещаемых магазинов), а конверсии нет.

Зайдите в свою статистику, и посмотрите на результаты конверсии для всех источников трафика.

Выводы… которые можно сделать.

Сконцентрироваться на том, что уже приносит деньги

Работать на увеличение конверсии по конкретному источнику трафика. Разрабатывайте посадочные страницы под конкретный источник. Это могут быть как целевые посадочные страницы для внешних ссылок с сайтов-партнеров или контекстной рекламы под ВЧ и СЧ ключевым словам. Дорабатывайте карточки товара, т.к. это самая частая посадочная страница для большинства интернет-магазинов.

Если бюджет ограничен, стоит подумать о том, чтобы сконцентрировать на том, что уже приносит деньги – то есть отказаться от стальных источников трафика, и переключить ресурсы на увеличение конверта.

Отрабатывать источник трафика

Если по вашему мнению трафик дает целевых посетителей, стоит задуматься над тем, чтобы сделать трафик конвертируемым. Исследовать данные по конкретному источнику вам поможет вкладка «содержание»,  и выпадающее меню «нет» рядом с колонкой «Название страницы» в статистике Google Analytics. Укажите там нужный источник и анализируйте)

.

К сожалению, не могу сделать рейтинг источников трафика по конверсии. У меня, пока, только 10 проектов в статистике.

Есть желающие поделиться статистикой? Чтобы не светиться можете дать мне доступ к вашей статистике с настроенными целями (гарантирую неразглашение данных), либо написать на имейл nezname@gmail.com источники трафика и их конверт.

Обещаю, как только соберется хотя бы 20 инет-магазинов, поделиться рейтингом и приблизительным конвертом!

Neznamov Личный опыт

Что-то частенько начал замечать, что стало появляться огромное количество вакансий на интернет-специалистов. Вот из Аукро попросили разместить 2 вакансии. Кому интересно, велкам.

Международная интернет-компания приглашает к сотрудничеству интернет-маркетолога

Дальше…

Neznamov Новости