Nezname

Вы давно мечтали узнать откуда приходят посетители, которые совершают звонки? Уверен, что да! Переходы и заказы через сайт помогает отследить Гугл.Аналитикс, но как же узнать откуда пришел посетитель, который сделал заказ по телефону? Спрашивать? Увольте – напрягает посетителя и, как оказалось, неэффективно, 60% ответов – ошибочные!

Сегодня я дам Вам решение этой проблемы! Более того, у меня есть уникальное предложение, которое получат только 3 человека! Дочитайте до конца и пишите мне как можно быстрее – такое нельзя упускать!

Своим опытом внедрения и получения результатов делится владелец интернет-магазина Vint.com.ua

«Задача

Отследить с каких рекламных каналов приходят посетители и делают звонки

Решение в статистике iStat

1. Подключаем IP-телефонию с прямыми городскими номерами. Таким образом клиент звонит на городской номер, разговаривает с менеджером, и даже не подозревает что менеджер принимает звонок через компьютер и может даже находиться в другом городе/стране.

2. Покупаем несколько прямых городских телефонных номеров (у нас 7шт). При этом, звонок на любой из 7 номеров, приводит к тому что звонят софтфоны у всех менеджеров, и разговаривать с клиентом будет тот, кто первый возьмет трубку. Также, возможны другие алгоритмы. Но мы используем этот.

3. Публикуем различные номера телефонов на различных рекламных площадках. Это в общем-то банально и этим давно все пользуются. Но. Это только начало.

4. Отображаем РАЗНЫЕ номера телефонов. На сайте интернет-магазина, там где написан номер телефона, ставится простенький скрипт, который определяет откуда пришел посетитель сайта (будь то гугл, яндекс или какая-то рекламная площадка) и выдает заданный для этого источника номер телефона.

5. Запоминаем всех посетилелей. Каждый посетитель сайта запоминается по кукам на месяц, так что если он даже закрыл браузер и решил зайти уже прямо на сайт инет-магазина через неделю, он все-равно увидит предназначенный для него номер телефона. А уже через месяц, он увидит «дефолтный» номер телефона, предназначенный для постоянных клиентов, которые сразу же заходят на сайт интернет- магазина.

6. Статистика. Дальше — дело техники. Компания, которая предоставляет для нас услугу IP-телефонии, предоставляет так-же онлайн статистику звонков. С какого номера звонили, на какой, длительность и звукозапись разговора, в виде журнала звонков:

В связи с тем, что данную статистику в каком-то удобном виде вроде XML они предоставить не могут (только веб-страница, не самая удобная) то мы сообразили простенький парсер этой самой статистики, который подгружает свежие данные о звонках к нам в базу. И уже в нашей базе статистика по звонкам группируется по источникам:

Что это дает:

Приняв для себя, что кол-во звонков пропорционально кол-ву заказов (у нас считается нормой 1 оформленный заказ из 5 поступивших звонков), и зная какая реклама сколько дает звонков, можно довольно точно определить эффективность этой рекламы (вычислить стоимость одного звонка).

Если взять выборку за длительный период и сравнить посещаемость с количеством звонков, то можно вычислить какой процент посетителей с рекламной площадки совершает звонок. Например, из посетителей от Hotline каждый десятый совершает звонок в магазин. Следовательно каждый пятидесятый делает заказ. при трафике, например, 300 кликов в день, это гарантированных 6 заказов в день.

К примеру, какие неожиданные данные мы получили для себя: при приблизительно равной посещаемости сайта с яндекса и гугла, с гугла нам почему-то звонят почти в 3 раза больше.

Если рекламная площадка(прайс-агрегатор) позволяет публиковать номер телефона магазина в карточке магазина, то на этот номер будут звонить всего 5-10% клиентов. 95% клиентов переходят на сайт магазина, и только потом совершают звонок.

Также, я был поражен, насколько эта статистика дает более точные данные, чем у нас были раньше. Дело в том, что раньше мы каждого клиента при оформлении заказа спрашивали: «Откуда вы о нас узнали?». Теперь же, видя что клиент звонит на номер телефона, который отображается для посетителей из Price.ua, и говорит — я узнал из Гугла — мы четко знаем что он ошибается. Возможно он действительно искал в гугл, но там он нашел не нас, а Price.ua, а уже там нашел нас, перешел на сайт магазина и позвонил. И таких «ошибающихся» клиентов оказалось около 60%.»

Реализация данного решения состоит из:

1. Телефонные номера:

- покупка телефонного номера: 216 грн физ лицо, 864 грн юр. лицо.
- абонплата 19,73/мес физ лицо и 28,40 грн юр. лицо.

2. IP телефония:
- подключение 2 линий: 120 грн
- абонплата 10$/мес

Это услуги компаний, которые предоставят Вам подключение телефонов и отслеживание звонков.

Сама реализация скрипта, который будет менять телефоны на сайте, при помощи которого, Вы и сможете отслеживать на какие номера с каких ресурсов звонят посетители:

Модуль статистики:
- подключение 300 грн

вы платите за то:

• что сидите в офисе, а вам все договора, телефоны и тд приносят на блюдечке с голубой каемочкой. Никакой беготни и геморроя
• подключение телефонов, ip-телефонии, модуля статистики

- абонплата: 150 грн/мес за 2 линии. Обработка и предоставление статистики клиенту.

Впечатляет? Конечно же впечатляет!

Заплатив один раз чуть больше 800 грн и оплачивая всего 180 грн\мес Вы можете экономить тысячи гривен на неэффективных каналах рекламы.

А теперь то самое уникальное предложение!

Первым трем интернет-магазинам, которые напишут мне, подключение и трехмесячное обслуживание абсолютно бесплатно!

Всего 550 грн единоразово и 100 грн ежемесячно!

И Вы экономите тысячи гривен на неэффективной рекламе!

Торопитесь, на Хабре эта статья уже вызвала ажиотаж!

Neznamov Бизнес-процессы, Гуру e-commerce, Личный опыт аналитика, звонки

Вчера побывал на втором дне семинара «Интернет-маркетинг, который приносит деньги». То есть слушал его практическую часть, где Петр отвечал на кейсы участников.

Интересной была информация подаваемая Петром. Все по делу, не торопился давать конкретику, т.к. вопросы были расплывчатые. Советы интересные и дельные. Первым делом уточнял о позиционировании, что очень верно.

Заметно было, что Петр не дает рыбу (из известной китайской пословицы), а пытается научить ловить рыбу. Иногда шла отчаянная борьба поменять мышление участника, дать не конкретный план действий, а натолкнуть на вектор мышления, вектор, по которому идти для решения вопроса.

С одной стороны верно, с другой – даже при наличии вектора, не факт, что человек поймет, что его правильно направили и  что-либо сам решит)

Не понравилось:

Встревания некоторых участников (парочка) в обсуждения кейсов. С одной стороны, конечно, были иногда хорошие замечания. С другой, для ответов был специалист, который и должен давать вопросы на ответы. По крайней мере не давать свои советы столь агрессивно встревая в разговор.

Иногда из-за этого начинался какой-то базар.

Если сравнивать аудиторию, что была у меня и ту, что была у Петра. Мне по нраву пришлась больше моя. Спокойная дискуссия, учтивое выслушивание коллег, никто не встревал в разговор докладчиков и участников. Не было даже и намека на базар. Возможно из-за того, что опыта у моей аудитории по ведению магазина не было, а на семинаре Петра – люди, которые ведут свои магазины давно. Тем не менее поведение это не оправдывает.

Что касается вообще информации, которая была подана на практической части, (на теоретической я не был), то благодарю Петра за ответ на мой вопрос и идеи, которые я получил. Иногда слушая других, получается немного посмотреть свой проект со стороны, что тяжело, но очень важно.

Я спросил как переманить со старого магазина на новый клиентов постоянных. Получил ответ, что лучше всего предложить что-то уникальное, ради чего они совершили бы действие. Уникальное есть, я даже собирался об этом писать в рассылке, и привлекать таким образом в магазин старых и новых клиентов. Но, как оформить подачу, подсказал Петр. Спасибо. И попробую прозвон по клиентам)

Neznamov Личный опыт

Если кого-то интересует видео с семинара: «Как открыть прибыльный интернет-магазин и избежать опасных ошибок в его продвижении?»

Видео наконец-то сделали, точнее сделали неделю назад, но у меня было тысяча+1 дело, теперь же у меня есть возможность не только отправить Вам ссылку на покупку видео, но и ответить на вопросы, которые могут у Вас возникнуть в ходе просмотра видео.

Мы, организаторы (я + Insales) предоставили Вам возможность купить каждое выступление по отдельности за 30 грн (3, 75 wmz) или все выступления за 150 грн. (18,75 wmz). Чтобы приобрести видео напишите мне на имейл nezname@gmail.com

Но я буду с Вами честным – видео не очень удачно было снято. Дело в том, что оператор снимал не только доклад, но и зал, получилось так, что презентацию не видно. Только докладчика + зал + что самое важное, голос)

Поэтому после оплаты видео, напишите мне письмо, и я вышлю вам презентацию интересующего вас доклада, чтобы все стало ясно.

Не пугайтесь, того, что я написал:

1. Во-первых, нынешнее качество, которые было выбрано, чтобы возможно было скачать из интернета, даже в нормальном формате съемки, не позволило бы толково увидеть презентацию.

2. Вы можете просматривать видео в четверть экрана, а в остальной части экрана – презентацию.

Если Вам не понравится качество видео, опять же пишите мне. У меня есть видео в отличном качестве (качество было снижено, потому что исходные файлы весят по 4 Гб за час, всего 5 часов), будем тогда решать как Вам получить качество получше

Neznamov Новости

Я тут подписан на его рассылку. Я не нашел одного совета, как увеличить продажи. Бесплатно иногда что-то да проскакивает, но как правило ооочень мало и ничего конкретного.

Не смотря на то, что я специалист в той же области, что и Петр, я бы с удовольствием купил несколько его тренингов или подкастов. Я не считаю себя семи пядей во лбу, или что я ВСЁ знаю, поэтому мне и как специалисту интересно узнать чужое мнение, и как владельцу интернет-магазина узнать что-то новое. Но  я не совершил еще ни одной покупки. Исходя из слов в письмах Петра – я упускаю прибыль, много прибыли.

Почему же я тогда подписан на его рассылку? Почему я тогда читаю каждое его письмо? И почему я еще ничего не купил?

Я не тороплюсь. Прежде, чем внедрять что-то из советов Петра необходимо завершить все текущие дела. То есть, то, что я сам вижу должно быть доведено до конца: настроить гугл.аналитикс, вылизать сайт, настроить рассылку по базе клиентов и тд. Мне не имеет смысла покупать сейчас что-либо, когда у меня нет возможности от слов перейти к делу. Чего и Вам советую – прежде чем начинать что-то новое, разберитесь до конца со старым.

Если Вы уже не знаете за что взяться и Вам кажется, что сделали все по максимуму, то смело покупайте подкасты и тренинги Петра.

И, кстати, есть из моих читателей кто-то, кто уже покупал что-то из подкастов и тренингов? Или почему Вы подписаны на рассылку, но ничего не покупаете?

Это не рекламная статья) Хотя у меня с Петром и был разговор о предоставлении бесплатных материалов, с целью ознакомления и написания рецензии, пока что до дела не дошло – я не готов)

Петр, до встречи в Киеве)

Neznamov Новости подкасты

В тридвятом царстве, в тридесятом государстве собрался раб божий Сергей на свадьбу к брату. С пустыми руками не гоже идти на сие торжественное мероприятие. Решил Сергей комбайн кухонный купить брату, да не простой, а Kenwood навороченный. А комбайны эти продавались только в одном темном-притемном дремчем интернет-магазине EBK. Не испугался добрый молодец ужасной верстки дизайна, отсутствия фотографий и описаний, твердо решил, что пойдет до конца, но обрадует своего любимого брата редким кухонным комбайном Kenwood.

Пробившись сквозь дебри процесса оформления заказа товара и нажав заветную «отправить заказ», стал ждать. Ждал он не долго, откуда-то из дебрей услышал он голос человеческий: «Здравствуйте, Сергей! Мы получили Ваш заказ, доставим завтра до 18 дня, стоит ваш комбайн 1098 деревянных» и тут же наступила тишина. Молодец Сережа не раздумывая вернулся домой, запряг лошадь, и пошел в поле пахать.

На следующий день неймелось Сереже, места себе не находил, нетерпиливо ему было дожидаться свой комбайн. Пошел снова в темный-притемный дремчий интернет-магазин EBK. Кинул клич: «Ау! Есть тут кто? Я свой комбайн получу сегодня?» и снова голос из дебрей ответил ему: «Конечно, до 18 ты получишь свой комбайн». Ушел добрый молодец со светлым настроением работать по дому, время не терять.

Близилось к 18, но гонеца все нет и нет. Заволновался Сережа, как же он на свадьбу к брату без подарка пойдет, как в глаза ему посмотрит с пустыми руками. Оседлал лошадку свою, и помчался во всю прыть в дремучий интернет-магазин EBK. «Эгегей», – крикнул что есть силы Сережа, прискакав на место, – «где мой комбайн, ироды?».

-Гонец незнамо где, а можно мы пришлем другого гонца, но завтра с рассветом? – ответил голос.

- Люди добрые, да нет веры вам, что завтра вы не подведете меня с комбайном. Я хочу свой комбайн за 1098 деревянных! Вы клянетесь на кресте христовом, что комбайн будет завтра с рассветом?

- Погоди добрый молодец, почему 1098 деревянных? 1190 – вот цена сей техники!

- Ироды, вчера голос из вашего дремучего интернет-магазина сказал мне, что 1098 деревянных, как так?

- Не знаем и знать не хотим, и вообще, комбайна нет! И отродясь не было, как мы могли пообещать прислать гонца, да еще за 1098 деревянных мы не знаем – вранье все, что ты говоришь!

И умолк голос из темных дебрей. Сколько не кричал и не ругался наш добрый молодец, не разговаривал больше с ним голос. Поскакал Сережа сломя голову по государству всему, избегал десятки интернет-магазинов, нашел все таки чудо-комбайн, и привезли люди добрые из другого магазина ему комбайн быстро и вовремя. Пошел на свадьбу счастливый к брату своему, а брат тот нарадоваться не мог сему подарку.

Мораль сей басни такова:

Нифига это не басня.

И написал этот рассказик не для того, чтобы опозорить магазин EBK, а чтобы Вы задумались, что твориться в Вашем магазине и как обслуживаете своих клиентов.

Neznamov Личный опыт

Интригует заголовок?)

Так вот, в интернет-магазине Grasse. Самая качественная база товаров во всем СНГ. С точки зрения клиента. Вот аргументы:

• Для каждого товара есть описание. Не просто рекламная текстовка, но и дата производства, составляющие запаха и семейство аромата. Мы не просто указали что попало, как на многих сайтах, а сверяли каждую позицию с информацией на официальных сайтах или авторитетных источников.
• Все фотографии имеют квадратную форму максимально высокого качества, большие фотографии. Мы старались подбирать фотографии так, чтобы они составляли единую композицию. В каталоге производителя и описании товара фотографии с коробочками для лучшей узнаваемости. Многие позиции сопроводили изображениями отдельно бутылочек и рекламных постеров.
• Разнообразные вариации товара сопроводили маленькими фотографиями, которые по клику увеличиваются. Плюс так называемые подарочные наборы, гели для душа, дезодоранты и тд так же имеют свои фотографии миниатюрные и большие – такое встречается крайне редко. Для подарочных наборов внешний его вид имеет огромное значение для покупателя.
• Но самая большая наша гордость – каталог косметики, который мы собирали по крупицам со всего мира. Большинство описаний товаров взяты с официальных сайтов. Фотографии взяты с официальных сайтов. Более того, каждый оттенок товара кликабелен и в увеличенном масштабе показывает вид оттенка в живую. Более того, можно открыть несколько оттенков и сравнить позиции в живую. Кроме брендов Max Factor, Pupa, Loreal, о которых не смогли нигде найти толком инфы, все остальные особенно дорогие представлены максимально информативно.

В планах:

• создать базу характеристик для товаров. К примеру для парфюмерии это будут: сезонность, типаж, наилучший возраст. Для косметики: рассыпчатая или компактная пудра, объемная или удлиняющая тушь, гаммы цветов для блесков и губных помад и тд. Сейчас это есть (тип пудры), но не повсеместно
• уникальные описания для товаров. Мы будем переводить описания с официальных сайтов или авторитетных источников. Уже сейчас есть позиции, описание которых уникальное и нет нигде больше.
• И конечно увеличивать количественный показатель ассортимента. Здесь есть куда стремиться и на кого равняться.

Так вот, такого не представляет ни один интернет-магазин в странах СНГ. Количество – да, мы уступаем, но качество – никому! Хотите – проверяйте)

Neznamov Личный опыт база товаров, описание товаров, товар

Уважаемый читатель, я беру отпуск. После проведенного семинара я занялся своим новым магазином  Grasse. Лето – сезон для каких-то бизнес мероприятий дохлый (по моему мнению), так что я буду налаживать работу нового магазина, тем более что за май месяц активного пользования клиентами и нами вылезло много недоработок, которые надо исправлять.

Я буду стараться что-то писать, о каких либо успехах или неудачах. Сейчас я занимаюсь разработкой стратегического плана мероприятий по его продвижению. План будет осуществляться при жестком ограничении бюджета.

Во-первых, я планирую прикрывать старый магазин. Точнее вытягивать новый магазин, за счет старого. На старом уже повесили баннеры.

Во-вторых, провожу точечные контекстные рекламные компании. Я подобного еще не видел и не слышал, поэтому считаю своим «ноу-хау» и раскрывать не буду сейчас. Посмотрим какой это даст результат, тогда приму решение – рассказывать или нет (хотя особы смышленые сами догадаются как узнать).

Основная раскрутка будет за счет имеющихся клиентов. Рассылки, смски и тд. Вот с директ-мейлом буду проводить серьезную работу, думаю тут будет много работы, буду много читать на эту тему.

Плюсом в работу с имеющимися клиентами будет дисконтная программа, которую продумывает мой сотрудник. Я ему так и сказал: «до конца мая не дашь программу приму штрафные санкции» – завтра будет презентация)))

Ну и хочу наконец-то настроить полностью связку контекст+аналитикс с его функцией «электронная коммерция». Об этом обязательно напишу

Neznamov Личный опыт

От Пономарева Петра узнал, что в Киеве 9 июня будет семинар для владельцев интернет-магазинов.  Я буду присутствовать на нем в последний день на разборе кейсов. Лично мне интересен формат проведения семинара, посмотрю как проводят подобные мероприятия мои коллеги. И давно хочу пообщаться с Пономаревым Петром.

Семинар продлится 2 дня:

8 июня – теоретическая часть.

9 июня – практическая, на которой будут разбираться вопросы участников семинара. Вы можете задать свой вопрос и получить конкретный план по его решению на семинаре!

Релиз:

Вы — владелец или директор интернет-магазина и вам надоело ломать голову над тем, почему:

• Из 100 посетителей вашего магазина, хорошо, если покупает один, а реклама и «раскрутка» с каждым днем становится все дороже;
• Прибыль не пропорциональна вкладываемым усилиям;
• Почему удается продавать, только если давать большие скидки, а они «съедают» всю прибыль;
• Половина курьеров возвращаются вместе с товаром обратно;
• Вы на первых страницах в поисковых системах, и за это заплачены большие деньги, но заказов не стало больше;

А ведь все эти проблемы уже давно решены, и мы расскажем вам, как преодолеть эти сложности, используя уже отработанные технологии и решения. И так, вы хотите узнать, как значительно повысить продажи в Вашем магазине, сократить издержки на рекламу, за счет новых технологий?

Тогда мы приглашаем вас ознакомиться с рассекреченными эффективными методиками западного интернет-маркетинга которыми еще никто не владеет в Украине. Вы сможете значительно обогнать Ваших конкурентов и повысить Ваши доходы;

9 июня компания ANIART проводит живой семинар в Киеве

Что изменится в Вашем бизнесе после семинара:

• Вы узнаете как выстроить очередь из клиентов, даже для товаров, которые Вы продаете дороже конкурентов.
• Избавитесь от иллюзий и ошибочных представлений об интернет-маркетинге и конкуренции в сети. Вместо этого Вы получите четкое руководство «что делать, и как делать»;
• Вы научитесь превращать каждого покупателя в постоянного;
• Узнаете почему умирают интернет-магазины и как этого избежать Вам;
• Вы найдете слабые места в Вашем маркетинге и узнаете как их устранить;
• Узнаете и научитесь внедрять новые эффективные модели продаж;
• Научитесь новым выигрышным приемам в конкурентной борьбе;
• Узнаете о последних тенденциях в интернет-рекламе на западе, в России и в Украине;
• Узнаете как Ваш сайт может продавать в два раза больше, уже сегодня;
• Устраните ошибки в Ваших бизнес-процессах.

По ссылке программа семинара

Neznamov Новости семинар

Семинар прошел. Были определенные проблемы с организацией, за что я получил упрек со стороны УАДМ (куда мне им до них, они их как пирожки клепают). Но помимо этого все прошло хорошо.

Аудитория взяла качеством: все участники – взрослые люди, организовавшие какую-либо форму собственности, а значит ведут хоть какой-то бизнес. Это хорошо, потому что такие люди понимают, что им надо, зачем они сюда пришли и что они хотят получить от семинара. Тимофей Горшков признался что на московских семинарах половина аудитории плохо понимала, зачем они сюда пришли и было много участников студенческого возраста.

Мои личные ощущения – все прошло хорошо. Лишним был звук, т.к. докладчиков и участников было отлично слышно и без микрофонов. Зато благодаря съемкам видео казалось, что мероприятие высокого уровня – свет в потолок, перешептывания за кадром). И кофепауза компания Фигаро организовала по высшему разряду – стеклянные бокалы, официанты, красивая драпировка стола, керамическая посуда. Это я все к тому, что на многих конференциях где я был съемки не велись, посуда пластиковая, сервировка столов страшненькая.

Что касается информации полезной информации, то все было очень познавательно и интересно. Я не все видел и слышал, но из того что получилось:

Александр Федак очень интересно выступила, я сам даже задумался. Скажу только, что ее рекомендации в корне противоположны общепринятым понятиям, но все аргументировано и понятно объяснила.

Юрий Кушнарев интересно рассказал участникам как лучше продвигаться в поисковых системах, очень понятно и интересно тем, кто еще не до конца проникся знаниями.

Тимофей по второму докладу дал очень интересную инфу. Уверен всем участникам было над чем задуматься. По крайней мере народ писал в блокнот пометки)

Говорить о своих двух докладах сложно – увижу видео, тогда и сделаю выводы. По личным ощущениям кое-где я смято подал инфу, сказывалось то, что выступать в роли организатора и докладчика – очень тяжело, в следующий раз этот момент продумаю лучше.

Интересным было общение с Анастасией Москаленко, оказывается юридическая компания, которую она представляет подготовила пакет предложений именно для интернет-магазинов. Рассмотрю и тогда выложу инфу.

По видео и докладам: видео будет стоить 150 грн полностью, и по отдельности – 30 грн каждое отдельное выступление.

Neznamov Новости семинар

Я получил(а) товар без повреждений

Я получил(а) упаковку с инфо-материалом

Я получил(а) гарантийный талон

Я получил(а) товарный чек

___________                          ________________________

^{(дата) (имя, фамилия, подпись)}

Клиенту надо подчеркнуть соблюденные пункты.

Кто догадается почему именно подчеркнуть?

Комментарии?

UPD: мне стало интересно, а Вы понимаете, зачем этот лист и его смысл?) То есть я вообще никак не прокомментировал надобность листа, решив, что Вы сами поймете. А Вы поняли?)

Neznamov Идеи курьеры