Nezname

Я получил(а) товар без повреждений

Я получил(а) упаковку с инфо-материалом

Я получил(а) гарантийный талон

Я получил(а) товарный чек

___________                          ________________________

^{(дата) (имя, фамилия, подпись)}

Клиенту надо подчеркнуть соблюденные пункты.

Кто догадается почему именно подчеркнуть?

Комментарии?

UPD: мне стало интересно, а Вы понимаете, зачем этот лист и его смысл?) То есть я вообще никак не прокомментировал надобность листа, решив, что Вы сами поймете. А Вы поняли?)

Идеи курьеры

Осталось около недели до запуска нового магазина, но как всегда возникли проблемы. Поэтому парочка напоминающих советов для тех, кто вот вот запускает проект или планирует запускать.

1. Не анонсируйте проект с жесткими временными рамкам. Обещания запустить «скоро» магазин сыграют с вами злую штуку! Те, кому вы обещали начнут настойчиво напоминать, расстраиваться и тд. Факт в том, что вы не сдерживаете обещания, а это хуже всего!

2. При планировании сроков всегда закладывайте + 1 месяц на тестирование. Но обычно за этот срок сайт просто доделывается. Мой сайт в тестовой версии должен был стартовать в начале февраля, уже 18 число. Программист очень сильно подводит уже неделю как.

3. Запускайте только готовый продукт. То есть, если срочно нужен запуск надо вбить основные позиции, самые продажные. НО! Работоспособность сайта должна быть 100% отработанной, без ошибок и глюков, дизайн дорисован и сверстан качественно.

4. Хорошо бы пригласить самых ценных клиентов посмотреть на ваш сайт, немного по-тестировать его. Вы делаете сайт именно для них, и важно не то, как вы воспринимаете свой сайт, а как они его воспринимают, и на сколько он им удобен.

5. Используйте итерационный метод разработки сайта.

6. В последнее время я часто поступаю с ТЗ так: пишу его, а потом откладываю на неделю. Через неделю возвращаюсь, читаю. Обычно выявляются непонятные моменты, спорные моменты и моменты, которые совсем не подходят, а по некоторым вопросам более эффективная реализация. Т.к. в будущем, несмотря даже на то, что будет использован итерационный метод разработки исправления на живую будут затягивать срок и чреваты большими финансовыми потерями.

Идеи

Я уже обещал, что расскажу, как можно добавлять товар в каталог так, чтобы максимально уменьшить время.

Мой контент-менеджер парень толковый, показал что и как делает, а я теперь расскажу это вам. Нет, я не боюсь, что теперь потеряю потенциальных клиентов – одна лишь скорость добавление никак не влияет на качество производимого контента, а это уже отдельная тема)

У нас сейчас есть заказ от харьковского парфюмера-бизнесмена. Соответственно каталог состоит из парфюмерии и косметики. В парфюмерии есть такая особенность, что один товар, скажем Chanel #5 имеет несколько разновидностей: парфюмированная или туалетная вода, разные литражи, дезодоранты, гели для душа, наборы и тд. Практически все остальные товары других брендов тоже. Получается, что 60% товаров одинаковые и отличаются только названием, ну и иногда одной фоткой.

Прием опробован на движке Shopcms. В принципе, в той или иной форме прим применим и к другим базам, только колонки будут другие.

Как это работает? И скриншот базы

Читать далее…

Идеи, Начинающим, Организация сайта идеи

Все прекрасно знают новогодний ажиотаж, когда в последние дни народ наинает паниковать, сметать все, что есть и требовать экстренной доставки. Можно отказываться от таких клиентов, а можно постараться превентировать такие ситуации.

Достаточно напомнить клиенту, о приближении праздников, и что в последний момент, в последний день, они могут оказаться с носом – и товар не доставят и сам товар из-за ажиотажа пропадет.

Актуально, в принципе, для всех ИМ, особенно для тех, кто вынужден работать в режиме «заказ – склад – клиент».

Когда я провожу юзабилити уже сделанных сайтов или дизайна на стадии разработки, я всегда указываю заказчикам: «на видной части страницы, по центру, оставляйте поле для быстрых сообщений».

Человек устроен так, что все делает в последний момент. Это очень неудобно. Особенно перед праздниками, когда всю предыдущую неделю тишина, а на текущую разрыв с пеной у рта. Это накладно по физическим ресурсам – высокие всплески активности всегда трудно переживать.

Кроме того, посетитель покупает не всегда сразу, а прождав некоторое время, подумав, действительно он хочет это купить и точно ли в вашем магазине.

У нас вот как раз сейчас такая ситуация. Народ перед майскими хочет прикупить парфюмерии, чтобы благоухать среди толпы. Магазины во время майских праздников работают через пень-колоду, поэтому клиенты стремяться сделать покупки до 1 числа. И начинается «хотим сегодня», когда уже поздно в крайняк.

А вот написал бы «В последий день доставки на сегодня не будет. Покупайте заранее». Многие последовали бы совету

Идеи работа с клиентом

Я, как широко-профильный Интернет-маркетолог, задумываюсь не только над Интернет-магазинами. Я могу дать оценку любым ресурсам или идеям, задуманным для потребителей. А иногда сам заинтересовываюсь в маркетинговой составляющей ресурсов, где ее нет.

Возьмем, к примеру, alive.org.ua. В Украине это очень известный сайт, на которым много авторов выкладывают игры, фильмы, аниме, сериалы и тд. Контент очень качественный и аналогов мало. Ежедневное число посетителей составляет примерно 40.000. Число зарегистрированных пользователей 61.391. Рекламы на нем немного, да и не очень-то она и дорогая. Но я подумал, если так много людей пользуется сервисом и он в определенной мере уникальный, то почему бы не сделать его платным?

Читать далее…

Идеи монетизация, платный сервис

Как использовать с умом пустующее, но самое видное место – корзину.

Алексей Новиков предложил свою идею. Новость взята с сайта студии studiomade. Дальнейший текст от первого лица автора:

Сейчас я на простом примере продемонстрирую одну их наших «микроинтерфейсных» находок.

Если товар добавлен в корзину, то вопрос с содержимым блока снимается. Пишем, сколько там товаров, на какую сумму, даем ссылку на оформление заказа.

Но что поместить в этот блок, если корзина пуста?

Обычно там пишут, что товаров в корзине нет. Особо «одаренные» умудряются написать что-то вроде «в корзине 0 товаров на сумму 0 рублей». И ссылку дать на оформление заказа при этом.

Вот так делает компания, называющая себя «студией №4 в Рунете».

Но ведь этот блок постоянно занимает ценное место на странице. Свернуть? Скрыть? Уменьшить? Нельзя. Он должен быть тут постоянно, если мы не хотим потерять часть покупателей, сбитых с толку неожиданными трансформациями.

Желательно, чтобы пользователь заметил и зафиксировал то место, где потом будет вход в корзину. Ведь не всегда заказ оформляют сразу после добавления товара. Часто добавляют товары, затем смотрят, что еще есть, а уже после этого идут в корзину.

Наше решение

Можно ли использовать это место с большей пользой? Конечно! Посмотрите на одно из наших решений, примененное на сайте компании mollspb.

Если в корзине есть товар, блок ведет себя так, как и должен в таких ситуациях:

Но если товаров в корзине еще нет, мы в этом блоке что-нибудь прорекламируем:

Обратите внимание: блок по-прежнему достойно выполняет свою функцию, а рекламный текст органично с ним сочетается.

Большинство вещей можно улучшить. Даже вот эту нашу находку.

Что такое микроинтерфейс

Слово «микроинтерфейс» я позаимствовал из микроэлектроники и предлагаю использовать для обозначения блоков, подобных рассмотренному.

На хабре, откуда я собственно и взял эту новость, в комментариях читатели предложили свои едеи. Вам они тоже могут быть интересны.

Лично я считаю идею очень интересной.

Гуру e-commerce, Дизайн/Юзабилити, Идеи идеи, корзина

Анонс: самое ценное в любой организации – база клиентов. Чем выше уровень обслуживание организации, тем выше уровень доверия к ней клиентов и тем выше лояльность клиентов к компании. Этим можно и нужно пользоваться для выгоды обеих сторон.

Вы когда-нибудь задумывались, что замечательно бы получить интересное предложение от компании,  являющейся компетентной в услугах, нужных Вам в данный момент? При этом хочется, чтобы компания уже была проверенная и работала качественно. К сожалению в интернете сложно найти объективные и правдивые оценки работы компаний.

Рассмотрим такую ситуацию:

В данный момент Вы лояльный клиент, а я – поставщик услуг, которыми Вы постоянно пользуетесь и очень довольны моей работой. Если я порекомендую поставщика услуг, в которых Вы нуждаетесь, уверив, что компания ответственная, Вы примите рекомендацию – статистика говорит сама за себя: 80% прислушиваются. А если я при этом предложу льготные условия? Скажем скидку. Просто шикарно.

Но как МНЕ угадать, когда и в каких услугах Вы нуждаетесь? К сожалению, никак кроме как спросить лично. Рассылкой. Раз в месяц. Где прямо и просто объяснить, кому и для чего нужен данный опрос. На основе результатов опроса связаться с теми компаниями, в услугах которых нуждается наибольшее кол-во клиентов. Чем больше у меня база клиентов, тем легче выбить скидку у ведущих магазинов, тем выше будет сама скидка.

Какую покупку Вы планируете сделать ближайшее время?

Список вариантов: …. + вариант клиента

В каких услугах в данный момент Вы нуждаетесь?

Список вариантов: …. + вариант клиента

Я получаю Вашу лояльность, за заботу о своих клиентов. Вы получаете надежного партнера в лице другой компании, которая решит проблему с покупкой в наилучшей форме.

Главная задача компании, обеспечить клиентам ответственного поставщика услуг. Это главное условие данного предложение. Договор с компаниями с сомнительной репутацией подразумевает оргомный риск получить удар по собственной репутации в глазах самых преданных клиентов.

Гуру e-commerce, Идеи база клиентов, сотрудничество с ИМ, увеличение продаж

Интернет-магазины (ИМ) имеют одну самую важную цель. Хорошие ИМ имеют две важных цели: продажа товара и регистрация посетителей. Как приблизиться к достижению двух целей? Ответ кроется в психологии человека, а точнее в природном любопытстве.

… блин, четыре раза начинал запись, все четыре раза мне не нравилось как заметка выглядит. будь, что будет: кратко и по делу.

Любопытство – отличительная черта человека. На этой черте строится множество рекламных роликов и баннеров, создающих загадочные образы и предлагающих вступить в  контакт с «продавцом»,чтобы открыть тайну. А что уж говорить про кинематограф…

Но я сейчас о интернет-магазинах (ИМ), хотя данные умозаключения можно применять и к другим коммерческим интернет-сервисам.

Завлекающей рекламы, играющей на любопытстве множество, но я предлагаю взять за основу «отрицающий фактор» основанный на предостережении действия. Попросту говоря концентрируемся на «Не делайте этого»:

Ни за что не регистрируйтесь у нас!

Вам не придется получать скидки на покупки у нас или в других магазинах

Вы не узнаете, появился ли у нас Ваш любимый товар

Вы не получите подарок на день рождения (читайте Upd)

И в конце концов, Вы не получите все неоспоримые преимущества ценного клиента магазина.

Почему отрицание может привлечь посетителя? В кризисное время магазины и поставщики услуг наперебой сообщают потенциальному клиенту: «вы можете приобрести, вы получите…», любое сообщение повторяющееся сотни раз в сутки вызывет привыкание и даже отторжение. Но хоть кто-нибудь сказал: «Низа что не покупайте у нас! Скидка 50% не для Вас»?

«Вы не получите…»

– Как это я не получу, почему? Что там такое?

Сделать на сайте ссылку на страницу с описанием акции в стиле «Не нажимай, а то получишь…» очень удобно – лаконично, притягивает, интригует.  Сама страница тоже может нести элементы «Не покупай, и не получишь…». Пока что фактор отрицания – нераспространенная вещь. Этому есть одна важная и опасная причина.

Составление рекламного текста с подобным посылом требует глубокого осмысления и продумывания последующих мыслей клиента. Опасно играть на «не получишь», есть риск получить в ответ «ну и фиг с Вами, куплю в другом магазине». Кроме того, сам сайт должен быть выдержан в одном смысловом стиле, другими словами применение отрицающего фактора будет смотреться не к месту официозу.

Так что, Не советую прибегать к подобной тактике, если Не желаете эксперементировать.

Upd: Один мой читатель прослезился, что его до глубины души тронули слова: «Вы не получите подарок на день рождения». Кроме того, заявление: «вы получите сюрприз на ДР» вообще не трогает. Но в моих словах «подарок на ДР» уже кроется опасность, как я и предостерегал. Нельзя писать подарок – чаще всего люди подразумевают что-то крупное и ценное, и развивают фантазии и образы о подарке. Лучше заменить на слово «сюрприз» или что-то синонимичное

Гуру e-commerce, Идеи привлечение клиентов, психология, увеличение продаж

В одной соц. сети провел опрос: «Вам после доставки товара, перезвонили из интернет-магазина, спросили всем ли вы довольны, вам приятно такое внимание? нужно ли вводить такую обратную связь в магазин?»

Не скажу, что по-учавствовало огромное множество людей, но я услышал не простое «да-нет», а мнения людей. Опрос тут. Единогласно ответили, что «да, стоит!»

Читать далее…

Идеи, Клиенты идеи, лояльность клиентов, обратная связь

Имеет определенное значение сделать сообщения о появлении товара в интернет-магазинах с приоритетом важности. Главное дать понять клиенту (да он и сам не дурак), что баловаться этим не стоит. При чем название приоритетов не делать с цифровой ранжировкой, а грамотно, так, чтобы клиент мог  понимать важность данного ранжирования. Вот например:

• Срочно! Горит! Готов на все ради него
• Мне, пожалуйста, в ближайшее сроки. Я могу еще подождать
• Мне не горит, но очень интересуюсь этим товаром
• Лишь простая заинтересованность

И тут уже дело за менеджером предпринимать целенаправленные шаги к выполнение задач клиентов. Повышая тем временем лояльность потрибителей, за счет оперативности и отзывчивости сервиса. И прибыль компании конечно же.

Дизайн/Юзабилити, Идеи, Продажи увеличение продаж, юзабилити