Nezname

Пора уже сделать свою бибилиотеку терминов, которыми я оперирую. Термины зачастую общедоступные и общеизвестные, но в силу молодости индустрии бизнеса в интернете большинство терминов каждый понимает по-своему и по-своему интерпритирует.

Сегодня хочу поговорить о маркетинге в онлайн-коммерции. В интернете понятие маркетинга заменено на «интернет-маркетинг», и вот последнее интерпритируется везде по-разному и почему-то совсем уж сильно расходится с изначальным понятием маркетинга.

Маркетинг: совокупность всех видов предпринимательской деятельности, обеспечивающей продвижение товаров и услуг от производителей к потребителям, а также изучение положения, предпочтений и установок потребителей и систематическое использование этой информации для создания новых потребительских товаров и услуг.

Поясню простым русским языком. Маркетинг – деятельность направленная на увеличение продаж товара потребителям. Маркетинг – это не продажи, это методы сделать так, чтобы товар продавался лучше: разнообразная реклама, прямая работа с клиентами, работа над улучшением качественных характеристик товара\услуги.

Интернет-маркетинг: а вот здесь словари не столько расходтся во мнении, сколько дают неполные, расплывчатые определения: Яндекс.Словари и Википедия. Но в одном они сходятся, описывая интернет-маркетинг, как рекламу.

Но это неполная картина. Если обратиться к определению большого брата, а интернет-магазин представить как услугу (да оно так и есть), получается, что интернет-маркетинг – это тот же комплекс мер по продвижению и улучшению услуги (интернет-магазина). А значит это и дизайн, и нейминг (не люблю это слово), и юзабилити, и реклама, и работа с клиентами.

Интернет-маркетинг – комплекс мер направленный на продвижение ресурса в сети интернет, а так же изучение и использование потребительких предпочтений для улучшения качественных показателей ресурса. Это мое определение интернет-маркетинга, которое отображает реальные задачи интернет-маркетолога.

Продвижение в интернете – поисковое продвижение, аффилиативный маркетинг (партнерки), PR в соц. сетях, контектная реклама, медиа реклама.

А юзабилити, дизайн, типографика, директ маркетинг (работа с клиентами) и event-маркетинг – инструменты улучшения качественных показателей ресурса.

Организация сайта

Я уже обещал, что расскажу, как можно добавлять товар в каталог так, чтобы максимально уменьшить время.

Мой контент-менеджер парень толковый, показал что и как делает, а я теперь расскажу это вам. Нет, я не боюсь, что теперь потеряю потенциальных клиентов – одна лишь скорость добавление никак не влияет на качество производимого контента, а это уже отдельная тема)

У нас сейчас есть заказ от харьковского парфюмера-бизнесмена. Соответственно каталог состоит из парфюмерии и косметики. В парфюмерии есть такая особенность, что один товар, скажем Chanel #5 имеет несколько разновидностей: парфюмированная или туалетная вода, разные литражи, дезодоранты, гели для душа, наборы и тд. Практически все остальные товары других брендов тоже. Получается, что 60% товаров одинаковые и отличаются только названием, ну и иногда одной фоткой.

Прием опробован на движке Shopcms. В принципе, в той или иной форме прим применим и к другим базам, только колонки будут другие.

Как это работает? И скриншот базы

Читать далее…

Идеи, Начинающим, Организация сайта идеи

Какой основной минус ИМ? Невозможность пощупать товар руками, увидеть воочию. Поэтому описание товара должно обязательно включать в себя фотографию. Практически везде фотографии есть. Но задумывался ли владелец сайта (или контент-менеджер), что фотография – единственный инструмент передачи визуального подтверждения товара клиенту? Заумно? Объясняю: как поступает большинство покупателей ИМ? Идет в оффлайн-магазин, присматривается к товару, останавливается на каком-то конкретном, записывает модель, и идет покупать в ИМ подешевле. Находит нужный товар, но что это??? Вместо запомнившегося утюга на фотографии изображен совершенно другой!

«Что это? Какой-то подвох! Я же видел в магазине другое. Что же они продают? Нет, спасибо». Почти дословно подумает посетитель и пойдет в другой магазин .

В крупной бытовой технике, конечно, может выручить тот факт, что, скажем вид стиральной машины запомнить тяжело: рабочую панель запомнить сложно, а остальная часть почти на всех машинках одинаковая. Но не  стоит злоупотреблять этим.

Проще, конечно и с мобильными телефонами. Как не крути, их не перепутаешь. Но не стоит забывать о цвете устройства, которое играет роль. Иногда на фотографиях изображен мобильный в цветовом исполнении, которого нет на складе.

Но есть категории товаров, внешний вид которых играет важное значение и от этого разнится его содержание. Вот скажем, с парфюмерией и косметикой: существуют новый дизайн упаковки, лимитированные версии и многое другое. Кроме того, требуется показывать и коробку и бутылочку вместе, для лучшего восприятия. Такие факты стоит обязательно учитывать.

Кроме того, что фотографии в описании товара передает зрительное подтверждение, она еще может играть важную роль при выборе не только товара, но и поставщика услуг.

Данная статья подтолкнула меня на рассуждения о важности такого фактора, как фотографии. Тутже разобран пример, когда правильное представление товара на фотографии сыграло важную роль в выборе поставщика услуг клиентами.

Организация сайта, Продажи привлечение клиентов, товар, фотография

Совет владельцам ИМ: обратите больше внимания на важность регистрации в магазине.

Во-первых, заставить посетителя зарегистрироваться пообещав замануху, легче, чем заставить что-то купить.

Во-вторых, зарегистрированный посетитель – привлеченный клиент. Регистрация – 70% пути под названием «Наш клиент», остальные 30% – дело техники и тактики администрации магазина.

В-третьих, деньги, потраченные на привлечение посетителя, немного отобьются

В-четвертых, это работа на перспективу, в условиях, когда тяжело выманить у клиента деньги из кошелька. Только нельзя забывать о клиенты, и с периодичностью не чаще раза в месяц напоминать про себя.

Но это далеко не все преимущества.

Хотелось бы услышать от владельцев и работников ИМ, предпринимали ли они какие-то шаги в этом направлении?

Еще натолкнулся на интересный блог «Дизайн для мастеров» и статейку в нем: «9 советов для оформления текста в веб»

Клиенты, Организация сайта антикризисные меры, регистрация на сайте