Nezname

Результаты интересные.  Я не нагонял трафик на новый сайт. Т.к.  он требует достаточного количества корректировок. То есть, можно сказать, что сайт работает в тестовом режиме.

Перед тем, как поделиться статистикой, я думаю, важно будет указать, что основные источники трафика:

40% – реклама  на старом магазине.

41% – поисковики (почти 1 к 7 гугл\яндекс). Это я пускал контекст.

15% – прямой трафик.

Коэффициент конверсии. Учитывай, что заказов по звонку было где-то +15% от всего объема. То есть 85% через сайт, остальное по телефону.

Сравнение показателей со средним по больнице

Вот, как-то так.

По контексту конверсия 1,29%. Контекст окупился лишь на половину. С чем это связано не знаю. Можно грешить на несезон (но это контекст же), можно на много что.  Я считаю, что что-то с моим сайтом не продумано до конца.  Так что работаю дальше.

Вот еще немного интересной статистики, которая тебе может быть любопытной.

Конверсия переходов с почтовых сервисов от 45% до 70%.  В начале июля  делал  несколько рассылок с предложением посетить новый сайт.

С сентября месяца я начну более активную политику привлечения старых клиентов. Сосредоточусь на директ-мейле, по совету Петра – на холодном прозвоне и немного рекламы в контексте и лифтах по Киеву. Посмотрим какой будет конверт)

Личный опыт

Вы давно мечтали узнать откуда приходят посетители, которые совершают звонки? Уверен, что да! Переходы и заказы через сайт помогает отследить Гугл.Аналитикс, но как же узнать откуда пришел посетитель, который сделал заказ по телефону? Спрашивать? Увольте – напрягает посетителя и, как оказалось, неэффективно, 60% ответов – ошибочные!

Сегодня я дам Вам решение этой проблемы! Более того, у меня есть уникальное предложение, которое получат только 3 человека! Дочитайте до конца и пишите мне как можно быстрее – такое нельзя упускать!

Своим опытом внедрения и получения результатов делится владелец интернет-магазина Vint.com.ua

«Задача

Отследить с каких рекламных каналов приходят посетители и делают звонки

Решение в статистике iStat

1. Подключаем IP-телефонию с прямыми городскими номерами. Таким образом клиент звонит на городской номер, разговаривает с менеджером, и даже не подозревает что менеджер принимает звонок через компьютер и может даже находиться в другом городе/стране.

2. Покупаем несколько прямых городских телефонных номеров (у нас 7шт). При этом, звонок на любой из 7 номеров, приводит к тому что звонят софтфоны у всех менеджеров, и разговаривать с клиентом будет тот, кто первый возьмет трубку. Также, возможны другие алгоритмы. Но мы используем этот.

3. Публикуем различные номера телефонов на различных рекламных площадках. Это в общем-то банально и этим давно все пользуются. Но. Это только начало.

4. Отображаем РАЗНЫЕ номера телефонов. На сайте интернет-магазина, там где написан номер телефона, ставится простенький скрипт, который определяет откуда пришел посетитель сайта (будь то гугл, яндекс или какая-то рекламная площадка) и выдает заданный для этого источника номер телефона.

5. Запоминаем всех посетилелей. Каждый посетитель сайта запоминается по кукам на месяц, так что если он даже закрыл браузер и решил зайти уже прямо на сайт инет-магазина через неделю, он все-равно увидит предназначенный для него номер телефона. А уже через месяц, он увидит «дефолтный» номер телефона, предназначенный для постоянных клиентов, которые сразу же заходят на сайт интернет- магазина.

6. Статистика. Дальше — дело техники. Компания, которая предоставляет для нас услугу IP-телефонии, предоставляет так-же онлайн статистику звонков. С какого номера звонили, на какой, длительность и звукозапись разговора, в виде журнала звонков:

В связи с тем, что данную статистику в каком-то удобном виде вроде XML они предоставить не могут (только веб-страница, не самая удобная) то мы сообразили простенький парсер этой самой статистики, который подгружает свежие данные о звонках к нам в базу. И уже в нашей базе статистика по звонкам группируется по источникам:

Что это дает:

Приняв для себя, что кол-во звонков пропорционально кол-ву заказов (у нас считается нормой 1 оформленный заказ из 5 поступивших звонков), и зная какая реклама сколько дает звонков, можно довольно точно определить эффективность этой рекламы (вычислить стоимость одного звонка).

Если взять выборку за длительный период и сравнить посещаемость с количеством звонков, то можно вычислить какой процент посетителей с рекламной площадки совершает звонок. Например, из посетителей от Hotline каждый десятый совершает звонок в магазин. Следовательно каждый пятидесятый делает заказ. при трафике, например, 300 кликов в день, это гарантированных 6 заказов в день.

К примеру, какие неожиданные данные мы получили для себя: при приблизительно равной посещаемости сайта с яндекса и гугла, с гугла нам почему-то звонят почти в 3 раза больше.

Если рекламная площадка(прайс-агрегатор) позволяет публиковать номер телефона магазина в карточке магазина, то на этот номер будут звонить всего 5-10% клиентов. 95% клиентов переходят на сайт магазина, и только потом совершают звонок.

Также, я был поражен, насколько эта статистика дает более точные данные, чем у нас были раньше. Дело в том, что раньше мы каждого клиента при оформлении заказа спрашивали: «Откуда вы о нас узнали?». Теперь же, видя что клиент звонит на номер телефона, который отображается для посетителей из Price.ua, и говорит — я узнал из Гугла — мы четко знаем что он ошибается. Возможно он действительно искал в гугл, но там он нашел не нас, а Price.ua, а уже там нашел нас, перешел на сайт магазина и позвонил. И таких «ошибающихся» клиентов оказалось около 60%.»

Реализация данного решения состоит из:

1. Телефонные номера:

- покупка телефонного номера: 216 грн физ лицо, 864 грн юр. лицо.
- абонплата 19,73/мес физ лицо и 28,40 грн юр. лицо.

2. IP телефония:
- подключение 2 линий: 120 грн
- абонплата 10$/мес

Это услуги компаний, которые предоставят Вам подключение телефонов и отслеживание звонков.

Сама реализация скрипта, который будет менять телефоны на сайте, при помощи которого, Вы и сможете отслеживать на какие номера с каких ресурсов звонят посетители:

Модуль статистики:
- подключение 300 грн

вы платите за то:

• что сидите в офисе, а вам все договора, телефоны и тд приносят на блюдечке с голубой каемочкой. Никакой беготни и геморроя
• подключение телефонов, ip-телефонии, модуля статистики

- абонплата: 150 грн/мес за 2 линии. Обработка и предоставление статистики клиенту.

Впечатляет? Конечно же впечатляет!

Заплатив один раз чуть больше 800 грн и оплачивая всего 180 грн\мес Вы можете экономить тысячи гривен на неэффективных каналах рекламы.

А теперь то самое уникальное предложение!

Первым трем интернет-магазинам, которые напишут мне, подключение и трехмесячное обслуживание абсолютно бесплатно!

Всего 550 грн единоразово и 100 грн ежемесячно!

И Вы экономите тысячи гривен на неэффективной рекламе!

Торопитесь, на Хабре эта статья уже вызвала ажиотаж!

Бизнес-процессы, Гуру e-commerce, Личный опыт аналитика, звонки

Вчера побывал на втором дне семинара «Интернет-маркетинг, который приносит деньги». То есть слушал его практическую часть, где Петр отвечал на кейсы участников.

Интересной была информация подаваемая Петром. Все по делу, не торопился давать конкретику, т.к. вопросы были расплывчатые. Советы интересные и дельные. Первым делом уточнял о позиционировании, что очень верно.

Заметно было, что Петр не дает рыбу (из известной китайской пословицы), а пытается научить ловить рыбу. Иногда шла отчаянная борьба поменять мышление участника, дать не конкретный план действий, а натолкнуть на вектор мышления, вектор, по которому идти для решения вопроса.

С одной стороны верно, с другой – даже при наличии вектора, не факт, что человек поймет, что его правильно направили и  что-либо сам решит)

Не понравилось:

Встревания некоторых участников (парочка) в обсуждения кейсов. С одной стороны, конечно, были иногда хорошие замечания. С другой, для ответов был специалист, который и должен давать вопросы на ответы. По крайней мере не давать свои советы столь агрессивно встревая в разговор.

Иногда из-за этого начинался какой-то базар.

Если сравнивать аудиторию, что была у меня и ту, что была у Петра. Мне по нраву пришлась больше моя. Спокойная дискуссия, учтивое выслушивание коллег, никто не встревал в разговор докладчиков и участников. Не было даже и намека на базар. Возможно из-за того, что опыта у моей аудитории по ведению магазина не было, а на семинаре Петра – люди, которые ведут свои магазины давно. Тем не менее поведение это не оправдывает.

Что касается вообще информации, которая была подана на практической части, (на теоретической я не был), то благодарю Петра за ответ на мой вопрос и идеи, которые я получил. Иногда слушая других, получается немного посмотреть свой проект со стороны, что тяжело, но очень важно.

Я спросил как переманить со старого магазина на новый клиентов постоянных. Получил ответ, что лучше всего предложить что-то уникальное, ради чего они совершили бы действие. Уникальное есть, я даже собирался об этом писать в рассылке, и привлекать таким образом в магазин старых и новых клиентов. Но, как оформить подачу, подсказал Петр. Спасибо. И попробую прозвон по клиентам)

Личный опыт

В тридвятом царстве, в тридесятом государстве собрался раб божий Сергей на свадьбу к брату. С пустыми руками не гоже идти на сие торжественное мероприятие. Решил Сергей комбайн кухонный купить брату, да не простой, а Kenwood навороченный. А комбайны эти продавались только в одном темном-притемном дремчем интернет-магазине EBK. Не испугался добрый молодец ужасной верстки дизайна, отсутствия фотографий и описаний, твердо решил, что пойдет до конца, но обрадует своего любимого брата редким кухонным комбайном Kenwood.

Пробившись сквозь дебри процесса оформления заказа товара и нажав заветную «отправить заказ», стал ждать. Ждал он не долго, откуда-то из дебрей услышал он голос человеческий: «Здравствуйте, Сергей! Мы получили Ваш заказ, доставим завтра до 18 дня, стоит ваш комбайн 1098 деревянных» и тут же наступила тишина. Молодец Сережа не раздумывая вернулся домой, запряг лошадь, и пошел в поле пахать.

На следующий день неймелось Сереже, места себе не находил, нетерпиливо ему было дожидаться свой комбайн. Пошел снова в темный-притемный дремчий интернет-магазин EBK. Кинул клич: «Ау! Есть тут кто? Я свой комбайн получу сегодня?» и снова голос из дебрей ответил ему: «Конечно, до 18 ты получишь свой комбайн». Ушел добрый молодец со светлым настроением работать по дому, время не терять.

Близилось к 18, но гонеца все нет и нет. Заволновался Сережа, как же он на свадьбу к брату без подарка пойдет, как в глаза ему посмотрит с пустыми руками. Оседлал лошадку свою, и помчался во всю прыть в дремучий интернет-магазин EBK. «Эгегей», – крикнул что есть силы Сережа, прискакав на место, – «где мой комбайн, ироды?».

-Гонец незнамо где, а можно мы пришлем другого гонца, но завтра с рассветом? – ответил голос.

- Люди добрые, да нет веры вам, что завтра вы не подведете меня с комбайном. Я хочу свой комбайн за 1098 деревянных! Вы клянетесь на кресте христовом, что комбайн будет завтра с рассветом?

- Погоди добрый молодец, почему 1098 деревянных? 1190 – вот цена сей техники!

- Ироды, вчера голос из вашего дремучего интернет-магазина сказал мне, что 1098 деревянных, как так?

- Не знаем и знать не хотим, и вообще, комбайна нет! И отродясь не было, как мы могли пообещать прислать гонца, да еще за 1098 деревянных мы не знаем – вранье все, что ты говоришь!

И умолк голос из темных дебрей. Сколько не кричал и не ругался наш добрый молодец, не разговаривал больше с ним голос. Поскакал Сережа сломя голову по государству всему, избегал десятки интернет-магазинов, нашел все таки чудо-комбайн, и привезли люди добрые из другого магазина ему комбайн быстро и вовремя. Пошел на свадьбу счастливый к брату своему, а брат тот нарадоваться не мог сему подарку.

Мораль сей басни такова:

Нифига это не басня.

И написал этот рассказик не для того, чтобы опозорить магазин EBK, а чтобы Вы задумались, что твориться в Вашем магазине и как обслуживаете своих клиентов.

Личный опыт

Интригует заголовок?)

Так вот, в интернет-магазине Grasse. Самая качественная база товаров во всем СНГ. С точки зрения клиента. Вот аргументы:

• Для каждого товара есть описание. Не просто рекламная текстовка, но и дата производства, составляющие запаха и семейство аромата. Мы не просто указали что попало, как на многих сайтах, а сверяли каждую позицию с информацией на официальных сайтах или авторитетных источников.
• Все фотографии имеют квадратную форму максимально высокого качества, большие фотографии. Мы старались подбирать фотографии так, чтобы они составляли единую композицию. В каталоге производителя и описании товара фотографии с коробочками для лучшей узнаваемости. Многие позиции сопроводили изображениями отдельно бутылочек и рекламных постеров.
• Разнообразные вариации товара сопроводили маленькими фотографиями, которые по клику увеличиваются. Плюс так называемые подарочные наборы, гели для душа, дезодоранты и тд так же имеют свои фотографии миниатюрные и большие – такое встречается крайне редко. Для подарочных наборов внешний его вид имеет огромное значение для покупателя.
• Но самая большая наша гордость – каталог косметики, который мы собирали по крупицам со всего мира. Большинство описаний товаров взяты с официальных сайтов. Фотографии взяты с официальных сайтов. Более того, каждый оттенок товара кликабелен и в увеличенном масштабе показывает вид оттенка в живую. Более того, можно открыть несколько оттенков и сравнить позиции в живую. Кроме брендов Max Factor, Pupa, Loreal, о которых не смогли нигде найти толком инфы, все остальные особенно дорогие представлены максимально информативно.

В планах:

• создать базу характеристик для товаров. К примеру для парфюмерии это будут: сезонность, типаж, наилучший возраст. Для косметики: рассыпчатая или компактная пудра, объемная или удлиняющая тушь, гаммы цветов для блесков и губных помад и тд. Сейчас это есть (тип пудры), но не повсеместно
• уникальные описания для товаров. Мы будем переводить описания с официальных сайтов или авторитетных источников. Уже сейчас есть позиции, описание которых уникальное и нет нигде больше.
• И конечно увеличивать количественный показатель ассортимента. Здесь есть куда стремиться и на кого равняться.

Так вот, такого не представляет ни один интернет-магазин в странах СНГ. Количество – да, мы уступаем, но качество – никому! Хотите – проверяйте)

Личный опыт база товаров, описание товаров, товар

Уважаемый читатель, я беру отпуск. После проведенного семинара я занялся своим новым магазином  Grasse. Лето – сезон для каких-то бизнес мероприятий дохлый (по моему мнению), так что я буду налаживать работу нового магазина, тем более что за май месяц активного пользования клиентами и нами вылезло много недоработок, которые надо исправлять.

Я буду стараться что-то писать, о каких либо успехах или неудачах. Сейчас я занимаюсь разработкой стратегического плана мероприятий по его продвижению. План будет осуществляться при жестком ограничении бюджета.

Во-первых, я планирую прикрывать старый магазин. Точнее вытягивать новый магазин, за счет старого. На старом уже повесили баннеры.

Во-вторых, провожу точечные контекстные рекламные компании. Я подобного еще не видел и не слышал, поэтому считаю своим «ноу-хау» и раскрывать не буду сейчас. Посмотрим какой это даст результат, тогда приму решение – рассказывать или нет (хотя особы смышленые сами догадаются как узнать).

Основная раскрутка будет за счет имеющихся клиентов. Рассылки, смски и тд. Вот с директ-мейлом буду проводить серьезную работу, думаю тут будет много работы, буду много читать на эту тему.

Плюсом в работу с имеющимися клиентами будет дисконтная программа, которую продумывает мой сотрудник. Я ему так и сказал: «до конца мая не дашь программу приму штрафные санкции» – завтра будет презентация)))

Ну и хочу наконец-то настроить полностью связку контекст+аналитикс с его функцией «электронная коммерция». Об этом обязательно напишу

Личный опыт

Честно говоря, последнее время, занимаясь запуском нового магазина, справляясь с последними задержками в виде «пропал программист», я почти перестал уделять время теме онлайн торговли как области. Увлекся собственным проектом, поэтому даже тем для новых записей в блог почти нет – почти вся последняя работа механическая, не требует творческих решений, и конечно не рождает каких-то новых идей)

Долгое время хочу написать о своих планах относительно продаж парфюмерии и косметики – нельзя, конкуренты знают мой блог))))

Есть несколько направлений, которые я сейчас планирую прорабатывать:

1. Планирую открыть с партнером магазин детских товаров и товаров для молодых мам. Уже провел одни переговоры. Рынок мне очень интерес, так или иначе магазин отрою.

2. Форум. От идеи не отказался. Но из-за сложности с привлечением спонсоров, придется заняться более серьезно, чем простым нахрапом и желанием. Поэтому необходимо заняться продумыванием регламента, проведением и плотненько подумать о потенциальных спонсорах.

Дело в том, что на форуме в основном будут присутствовать состоявшиеся руководители, которые знают цену своему бизнесу, подходы к сотрудничеству – в общем люди четко знающие, что им надо. Такие клиенты – «сложные» для желающих быстрого заработка, необходимо поработать над предложением, чтобы заинтересовать таких клиентов. А даже в кризис мало кто готов потрудиться для этого. Куда проще брать горяченьких новичков….

3. И вот о новичках. В конце апреля я совместно с Тимофеем Горшковым из Insales.ru проведем в Киеве семинар для желающих открыть интернет-магазин (или тех кто только открыл). Цена вопроса около 200 грн.  Немного инфы о семинарах. Для меня это будет начало. После семинара, побывав в «полевых условиях» я планирую провести ряд семинаров для той же аудитории, но на каждом более широко раскрывать важны темы. Каждый семинар будет посвящен отдельной теме. Например первым будет тема «Надо ли открывать интернет-магазин? Подготовка к открытию» (как-то так, но первая фраза мне не нравится))) )

И еще, если кто-то планирует открывать нишивые интернет-магазины в Киеве, пишите мне. Возможно мы можем быть полезны друг другу на более интересных началах, чем «просто консультация». Но интересуют только нишивые маагзины

Личный опыт

Всю прошлую неделю мучался, не мог написать продающие тексты для директ-мейла. Вчера за час написал 4 текста. Вот такой вот уж я нестабильный со своими вдохновлениями)

Тексты содержат информацию для клиентов о новой программе лояльности. Точнее призывают клиентов зарегистрироваться в новой программе. Всего их 4 штуки. Рассылать буду каждую неделю новый текст, так, чтобы клиент получил все 4 текста, пока не зарегистрируется или не пройдет месяц. Если клиент зарегистрируется сразу после первой рассылки, другие он не получит.

Сами тексты представляют собой совершенно разный посыл. В каждом из них я использовал разные приемы и стилистику обращения. В первом официальным тоном сообщил, что у нас стартует новая программа лояльности. Второй… честно, не помню его, он у меня не очень получился, скорее всего буду передумывать. Третий в стиле: «только здесь и только сейчас». Четвертый я построил на отрицании, часто используя в тексте предлог «НЕ» (именно в такого размера).

Каждый текст должен был пройти фильтры, вот о них я и расскажу в этой заметке

Читать далее…

Личный опыт директ-мейл, работа с клиентами

За три года в своем бизнесе онлайн-коммерции я сделал большое количество ошибок. Сказывалось то, что я не знал у кого спросить и где читать. Все шишки набивал сам. Сегодня поведаю об одной шишкенции, которую набил со своим сайтом и обошлась она мне дороже всех.

Сначала я расскажу, как я облажался и что в итоге получил, а потом, что я из этого извлек.

Первый старт магазина, а точнее первый движок, был Shopcms (в то время avalonshop). Не расписывая все прелести данного движка, скажу, что он тяжел для модификаций. Еще в те далекие годы, даже сделать нормальный дизайн для двига, а потом натянуть его стоило бы нам, по нашим тогдашним меркам, немалых денег.  А за три месяц мы поняли, что надо менять дизайн. Да и кроме дизайна, хотелось сделать красивый, удобный сайт.

Вот тут-то и начались повальные ошибки.

Читать далее…

Личный опыт, Начинающим

Мое знакомство с Борисом, совладельцем группы компаний eTorg произошло в сообществе «интернет-магазинщиков» на Я.ру.

Успешный человек с богатым опытом ведения бизнеса и использования интернета, как канала продаж с огромными возможностями. За 7 лет компания, под руководством Бориса создала много успешных проектов, занимающих лидирующие места по продажам через интернет, в своих нишах.

Путь eTorg кардинально отличается от тысяч других компаний, так и не осиливших онлайн-коммерцию. Каждая компания-проект работает в своей узкой нише, делая ставку на качестве работы с клиентами и активном продвижении при помощи интернет-маркетинга.

Борис охотно согласился рассказать о том, с чего начиналась компания, какие основные проблемы пришлось преодолевать, как развивали свои проекты. Ответил на вопросы связанные с логистикой, продвижением своих проектов и почему все они нацелены на узкие ниши (этот вопрос, кстати, лично меня, очень интересовал).

Прошу читателей, которые начнут делать скоротечные выводы, дочитать до конца или прочитать концовку.

Читать далее…

Личный опыт интервью